“指尖上的政务体验”力寻“社会最大公约数”

按照成都市市委、市政府的决策部署，成都市政府政务服务办于去（16）年10月启动市委书记信箱和市政府网络理政平台建设，并于去（16）年12月30日上线试运行。仅今（17）年1月，成都市网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，市政府信箱4773件，区（市）县信箱659件，乡镇（街道）信箱26件。回复办理率99.2%，诉求解决率为90.45%，群众满意率为90.55%，区（市）县、市政府部门的平均回复周期为6.12天。
  “大联动、微治理”是成都市政府在力寻“社会最大公约数”上的一次创新：将成都市近2700名领导的网络信箱集于一体，并面向社会受理政务，有统一的标准与流程并接受群众监督与评价。这一举措，“吃瓜群众”们一片“普大喜奔”纷纷叫好。不少人评价这是真正意义上 “零距离”接触到许多“大门不出、二门不迈”的领导干部，这也是畅通信访渠道的一次成功探索。
  群众有诉求，这是常事。随着时代不断发展，政府服务的“更新换代”速度不一定能追赶上社会的进步，这就使得政府服务与群众需求之间产生了“真空”或者说“最近发展区”。维果斯基认为，教育教学应注重学生的“最近发展区”才能促进学生的高度发展。同理，政府只有不断听取群众的诉求，虚心接受，善于思索，加以整改，政府服务与群众诉求之间的“最近发展区”才会不断突破，“真空”才会被填满。
  当下，传统的油烟扰民等仍是群众关注和诉求的主要问题；房屋限购、网约车管理等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题，与群众的切身利益息息相关，是当前的热点话题，为群众所广泛关注。通过网络理政平台，热切关注这些话题的群众纷纷提出建议，并与相关领导干部展开热烈的讨论。由此可见：市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理，从根本上解决了群众诉求“排排转”，“过场多”、“紧道拖”的问题。同时，通过网络理政平台，政府可以切实了解当下“民声民请”，可以根据当下通论热点因势利导，正确引导舆论走向。
  从“政务公开”到“网络服务”，从办理政务“万米长征”到“指尖服务自主政务”。我们从中看到的是成都市政府在突破“最近发展区”力寻“社会最大公约数”的不断尝试与创新，相关负责人心怀群众大胆创新，也体现了成都市政府切实践行两学一做及核心价值观的责任与担当。