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“领导信箱”如何成为“理政信箱”？

日期: 2017-07-09 22:29:40 作者：沈道远编辑：林吉

时下，不少地区和部门都在政务门户网站上设立了领导信箱，目的是给百姓提供咨询和投诉渠道，及时倾听群众呼声、回应群众关切。但从实际效果来看，领导信箱作用的发挥并不理想，群众反映的很多问题不能得到及时关注、有效解决。（7月6日,《中国纪检监察报》）
设立领导信箱，收集网络民意，解决网民反映的问题，是为了更好地践行网上群众路线，打造便民高效的服务型政府。如果领导信箱运行得好，不仅能够有效拉近政府和群众的关系，更重要的是“线上”的问题，能在“线下”得到有效地处理，避免矛盾激化，实现基层和谐治理。可是，一些地方领导信箱的现实运行情况却令人堪忧。有的领导信箱回复不及时不主动，有的领导信箱来信之后就杳无音信石沉大海，有的领导信箱甚至沦为了一个摆设，常年处于“撂荒”状态。
那么，如何才能让领导信箱高效地运转起来呢？领导信箱如何才能成为领导的“理政信箱”呢？对此，笔者认为，必须做好三方面的工作。
首先，信件收发需分门别类。既然是领导信箱，收信就有一定的范围，并不是什么信件都要往领导信箱中投递。换言之，领导信箱不是一个框，什么内容都要往里面装，需做好来信的分门别类工作。因此，在具体操作时，可以列出一个领导信箱收信内容的清单。为了确保来信格式规范，甚至可以制作一些领导信箱来信的填写说明和模板。这些工作很细，也很繁琐，但是做好，能够确保领导信箱的来信具有针对性，从而避免了整理杂乱来信的成本，提高了办事效率。
其次，信件回复需件件落实。网民选择向领导信箱投递信件，说明网民确实在现实生活中遭遇到了不小的烦心事，亟待解决。所以，对于领导信箱中的每一份来信，都必须给予足够的关注，做到件件来信有回声。网友基于现实的无奈和对领导的信任，向领导信箱投递的来信，如果诉求得不到回应，反映问题找不解决的出路，网民自然是失望的，而与此同时，领导信箱的公信力也会受损。只有当网民的来信和领导的回应，形成了一种良性互动，领导信箱才能赢得民心，而要达到这种效果，前提条件是领导信箱的来信必须做到件件落实。
最后，监管问责需具体到人。设立领导信箱并非一设了之，需有专门的人来负责和管理，做到权责分明，具体到人。之所以，一些地方的领导信箱成了摆设，其中一个重要的原因就是没有人进行日常管理，更没有明确的人对其负责。领导信箱没人抓，没人管，沦为“僵尸信箱”也就不足为奇了。因而，对于领导信箱要明确专人负责，谁查收信件，谁分类汇报，谁回复信件，都要具体到个人，并且要严格监管责任落实，假如那个环节出现了错误，就要立马进行追责问责。
领导信箱要么就不设，设立了就要做好。就目前而言，一些地方要做好领导信箱，还有大量的细化工作要做。而只有这些细化工作做到了位，领导信箱才能成为“理政信箱”，才能成为政府和网民之间的一座“连心桥”。

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