“淘宝政务”应该“千人千面”

查社保、查公积金、交通违法处理和缴罚、缴学费、补换驾照、出入境办证……近日，浙江政务服务网APP4.0版本全新上线，这些以前要跑多个窗口、打开多个网站才能办好的事，现在都可以在手机上完成。（7月4日 浙江日报）

在互联网时代，要想获得消费者的点赞和好评，各行各业的经营者们所提供的服务就得更快捷、更高效。在政务服务领域更是如此，随着移动互联网技术在我国的飞速发展，“指尖政务”“淘宝政务”等一大批新名词已经不会再让老百姓感到陌生了。在这个时候，我们的党员干部就更应该清醒地认识到，搭上移动互联网的快车，仅仅是政务服务的新起点，要想获得老百姓的持续支持，“政务淘宝”就应该继续跑出便民“加速度”。

笔者认为，将各类办事办证业务从政务服务大厅移动到老百姓的手机上，仅仅是“互联网+”与政务服务进行深度融合的第一步。更为重要的是，如何利用移动互联网的大数据平台，将老百姓的政务需求进行“记忆”和“整理”，推出符合老百姓“口味”的专属“服务菜单”，请人民群众“点菜”。

在我国各大电商平台，都有对消费者日常浏览行为和购买行为的记录和分析功能。不同的用户之间，有怎样特殊的购物偏好，有哪些不同的购物习惯，有了对这些数据的分析，就能更准确地为老百姓推荐商品和服务，也就节约了老百姓在各类菜单之间点击和浏览的时间。

我们的网上政务平台也应该如此，从曾经的“窗口政务”到如今的“指尖政务”，老百姓办事办证的时间的确大大缩短了。但如果我们的政务服务平台能够真正精准地总结出老百姓的办事需求，通过对用户习惯的大数据分析，让每一位打开手机的老百姓都能得到“千人千面”的服务页面，快速匹配自己的办事诉求，“政务淘宝”就称得上真正跑出了“加速度”。（李江）