让“排队”不那么难熬

“队难排、事难办、脸难看”一直是窗口单位的痼疾，已经饱受社会公众诟病，成为影响国家机关事业单位公信和形象的恶瘤。窗口单位不仅仅只是为群众办事提供场所和平台，窗口办事人员的工作态度好差，能否为群众办事提供方便、快捷的体验和感受，是否能让群众办事轻松加愉快，这些都事关群众对国家机关事业单位的评价和满意度，成为影响公信力和形象的关键。

对于普通民众来说，“大官”离得太远，能打上交道的通常是一些基层的公务员。如果一些基层党员干部故意不给民众办事还甩脸色，其影响不亚于发生在民众身边的苍蝇式腐败，也最是让百姓不满。如果能彻底扫除负面言行，无疑是件好事，民众在办事时也多了几分踏实和尊严。

近年以来，从中央到地方大力推进“简政放权”，不但缩减行政审批事项，坚决治理各种刁难群众的奇葩证明，其最终目标就是让老百姓在办事的时候能花更少的时间、有更简便的程序。但是“队难排、事难办、脸难看”却折射出了窗口单位办事效率低下，服务群众水平不高，责任意识不强的突出问题，与中央正在推行的改革背道而驰，增加了群众的负担，提高了群众办事的成本。

因此，必须坚决对“队难排、事难办、脸难看”作风问题进行整治，除了加强对窗口办事人员的教育管理，加大问责力度以外，更重要的是要让办事人员转变工作理念，使其从内心认识到工作态度的好差直接关系到群众对单位的评价和满意度。可以考虑将群众对办人事人员的满意度评价纳入日常考核，对满意度低的要采取经济处罚、调离岗位、行政问责等方式进行严厉追责和处罚，从而让其真正领会到岗位职责的重要性，切实转变工作作风。只有如此，才能让办事人员不再面对排长队的旅客而冷眼旁观，不再面对拥挤的业务等候区却坦然放下卷帘，不再面对疑惑的市民而高傲地“不解释”，使群众方便、快捷、高效的办到事，办成事，让群众有良好的办事感受和体验，从而提高政府机关事业单位的公信和形象。

权力就是责任。这当然不只体现在为民办事上，而应体现在用权的方方面面。一个提醒本不能涵盖所有的负面言行，没有负面言行也不代表勤于办事，根本上，还是要在规定之外，真正树起责任意识。如此，被动的要求，才会化为主动的作为。

(四川剑阁 小九）