何以让“服务窗口”服务变为厮打？

据警方初步调查，6月23日宝丰县行政服务中心发生了一起治安案件，宝丰警方已经介入调查。据初步调查，当日上午11时许，宝丰县石桥镇闫庄村村民丁东阳到行政服务中心地税窗口询问相关证明丢失怎样处理，地税窗口人员查询了三次没有查到，丁东阳进入工作区开始辱骂，进而动手与工作人员杨某发生肢体冲突。后双方当事人电话联系各自家属在行政审批大厅发生了二次厮打。（网易新闻6月25日）

为何出现与群众的肢体冲突，难道一个巴掌拍得响吗？更甚是出现各自家属在行政大厅大打出手、二次厮杀。试问我们的干部的素质到底去了什么地方？

设立服务窗口、办事大厅，其根本目的是为老百姓提供贴心周到、热情友好的服务。这也是建设服务型政府的必然要求。我们的一些干部没有没有把为人民服务的思想贯通于脑海中，还是一味我行我素坚持高高在上的态度，让“机关病”在干部队伍中大势蔓延，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，让我们的百姓办事四处碰壁。一次看似不经意的拒绝，却是深深刺痛我们群众的心。

如今，在党的群众路线、“三严三实”、“两学一做”等教育实践活动大背景下，一些窗口单位“机关病”竟仍在“发病”，而且还病的不轻。原因何在？就是因为这些工作人员的“心”没摆正。

首先是要摆正心态，转变思想。少数人心中还存在官本位思想，把自己置身于高高在上的位置，而忽略了群众，这些人的陈旧思想已经跟不上现在为民服务、服务型政府了大潮流了。要跟群众打成一片，获得群众的认同，就要转变观念，换位思考，摆正心态，树立公仆情怀。

其实是要务实高效，苦干实干。要让群众少跑路，少走冤枉路，就要务实高效，凡事要以工作为重、以大局为重，不要动辄推卸责任。扑下身子抓落实，把自己的业务做好才是对群众最好的回报。

小窗口，大服务。看似简单的一句话语、一个眼神、一个动作，传递的是党和政府的信息，代表的是党和政府的形象。窗口单位办事不“磨人”，才能让党和政府工作接地气、得民心。