“格式化”的微笑是“疮疡之鲜”

在整治是“四风”，服务群众的工作中，“微笑服务”是解决“脸难看”的有力措施。不少单位采取了宗旨教育、礼仪培训、班前警示等不同形式的措施，努力提高干部职工的服务意识和服务质量，并收到了明显的效果。然群众却仍未完全满意，这是什么原因呢？

群众认为，这些微笑机械、僵硬、呆板、不自然，似笑非笑，雷同得像一个模子铸出来的。貌似微笑，实则皮笑肉不笑，甚至冷笑，让人怎么都感觉不到亲切和温暖，到像“为了微笑而微笑”；还有些单位，班前将职工聚在一起，呼口号，念服务宗旨，跺脚挥拳吼声震天，恍似打了鸡血。不但不舒服，反到有种假的味道。

这种“格式化”的微笑其实是一种“作秀”。真正的微笑应该是发乎心而形于外，心里没有，再怎么“表演”，都是虚伪的“僵尸笑”。有人把每天班前干部职工集中呼口号、诵宗旨；群众进门集体呼啦起身迎接说成是一道风景，笔者反到认为这是一种“疮疡之鲜”。

之所以会出现“格式化“的微笑，仍然是我们宗旨意识、公仆意识、服务意识不强的表现；仍然是我们忘记了“我是谁”“为了谁”的表现；仍然是我们淡化了同人民群众血肉联系的表现；仍然是我们作风不实、工作不实、服务不实的表现。

微笑，是世上最祥和的语言。苏格兰有一句谚语说:“微笑比电便宜，比灯灿烂”。只要我们不忘记宗旨，心里装着人民群众；只要我们认清了自己的“公仆”身份，懂得了“为了谁”“依靠谁”；只要我们把微笑与心契合、与言语相交、与行动统一，让人民群众认可我们的“微笑”其实根本不是难事。

少些“花架子”，少些“表面文章”；身子沉下去，作风朴实些；用心干事，以心微笑；政府满意，群众喜欢，事业发展。