服务窗口岂能“变化多端”

服务窗口过低，使前来办事的群众只能半蹲或半跪着和服务员说话——前段时间，网络爆出河南社会人社局服务大厅中有的“跪式窗口”，对此郑州人社局立即整改。然而，近日，网络又暴露出服务窗口的问题，这次不是过低，而是过高，这个位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站的服务窗口离地竟1米7。服务窗口高低是个极其简单的问题，为何就总是能“变化多端”？窗口是干部负责修建的，窗口高低折射的当然是其对待群众的态度，如果干部心中那种不管群众痛痒“心”没管住，服务窗口过高的问题即使这次很快再处理，问题还会变身为其它形式。所以处理服务窗口过高问题的同时，更重要的是要让干部要有一颗真正关爱群众的心。

  “天下大事必作于细”。群众的生活是在琐碎小事中度过的，在旁人看似微不足道的小事，对群众就是大事，一旦解决不好，小则影响群众心情，大则影响群众的生活，所以党和国家在百姓心目中的形象，体现在各种宏观政策的制定上，更体现在与百姓切身利益密切相关的小事上。小事办实办好，百姓心怀感恩；小事瞎办胡办，百姓心存不屑。对于党员干部，小事中有大局，小事中有党性，小事中有形象。对于群众的小事，毛泽东主席早在井冈山革命期间就指出“解决群众的穿衣问题，吃饭问题.住房问越，柴米油益问题，疾病卫生问题，婚侧问题。总之，一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。”然而从服务窗口出现的问题可以看出，我们的个别党员干部，在这方面做得实在差强人意。

  心病自由心药治。要管住干部的心就必须要继续深化对这些党员干部的教育。近日，中共中央办公厅印发了《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》，“两学一做”学习教育是党中央深化党员干部教育的重要举措，也是党员党性修养得以提升的重要平台。必须要借落实《意见》的东风，切实能通过学习教育在此类党员干部头脑中掀起一场思想风暴，使其认识到群众路线始终是党取得胜利的法宝，进而增强服务群众意识。同时，也要看到刚性制度对错误行为的规范作用，要通过建立科学评价体系，赋予群众尤其是被服务群众的评价权，让群众指头来影响甚至决定党员干部的薪酬和仕途。唯有这些干部才能真正将服务的远光从“上”向下移，服务群众的水平才能从下往上提。美国学者登哈特就指出:“通过广泛的公民参与，公民可以帮助确保个人利益和集体利益继续得到政府官员听取和关注。此外，他们还可以防止产生侵犯公民利益的统治者。”不是吗？

  铁山镇东涧村平时喝山泉水，但一下雨，泉水就变浑，村民很苦恼。时任党委书记的廖俊波了解情况后，马上给予了解决。于是村民感慨地说：“多亏了廖书记，我们喝上了放心水！” 同时是党的干部，同样是为群众服务，我们这些干部与廖俊波同志相比，不知是否心中会有惭愧之感呢？（牛欢）