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别让“处理ing”给群众服务打上省略号

日期: 2017-06-01 13:55:29 作者：岳小平编辑：林吉

近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是，在有些时候，“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。（5月24日《人民日报》）
笔者以为，“正在处理”，很显然与正在提倡的“让数据多跑路，让群众少跑腿”格格不入，甚至在一定情形下是背道而驰的，严重伤害了群众，应该坚决杜绝！
一方面，“正在处理”，是机关效能低下表现。无论是技术设备，还是人员推诿扯皮，再或者为了部门利益，更或者是为了报复群众态度不好等造成的“正在处理”，都是一种“懒政”挡箭牌。这种情况下，即便门好进、脸好看、话好听，但不胜其烦的“正在处理”，最终没能及时给群众的服务落地实处，也难让群众从心底里满意。
另一方面，让群众办事满意起来，不外乎一是不唯唯诺诺求人，二是不来来回回跑路。尤其是互联网高度普及的当下，提速提质应为时代特征，可就是一些部门、一些干部习惯了高高在上，习惯了用自己手中或大或小的权力折腾人。这很容易让人联想到媒体总结的“新衙门作风”——“只微笑不办事”、 “不贪不占也不干”、“怕担责、不作为”，于是耍起了“拖字诀”，能推则推，能躲就躲，从而用“软刀子”伤害了老百姓。
“撸起袖子加油干”就需要人人既要出工更要出力，尤其是服务人民群众的各级干部，更应“把人民放在心中最高位置”，而不是给群众一个“处理ing”，让群众陷入遥遥无期的等待。要让公事公办、公事快办，雷厉风行，成为机关办事应有的做派。（岳小平）

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