政府网站“正在处理”的回复早该终结了

近日，一位朋友通过某地政府官方网站反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。(5月24日《人民日报》)

“正在处理”遥无期，缓兵之计当警惕;公仆身份抛脑后，拖沓行径终败露。虽说，“门难进”逐步消亡、“脸难看”渐已绝迹，可“事难办”依旧冒头。面对诉求，看似“礼貌回复”笑脸迎，却不见落实;好似“尽快解决”挂嘴边，却难闻回音。原以为，大事可拖小，小事能拖无。殊不知，一勤无难事，百思有良谋;一拖无易事，百姓存怨气。

揆诸现实，有些干部迷恋“一张报纸一杯茶”的闲适，贪恋“两耳不闻窗外事”的清净，对于工作能拖就拖。要么“拖”时间，遇到小事不想管、碰到难事不敢管，不如就等一等、放一放，原地打转;要么“拖”责任，既怕触及利益，又怕独立担责，索性就开些“空头支票”、搞些权宜之策，为己开脱。渐而，问题越拖越大、矛盾越积越深，为民服务的公仆志，早已不见踪影。

“正在处理”难终结，原因在于制度不全。未明权确责，让推诿扯皮耍了花枪;未规定时限，让侥幸拖沓钻了空子。加之，政绩观念扭曲，以致“贴金”常有、解惑鲜见;责任意识欠缺，以致该办不办，急事慢办;干事能力不足，以致无从下手，以拖代干。最终，“拖”迷心窍，初心全乱;虚晃一枪，民心尽丧。

说一千，道一万，不如甩开膀子干。一方面，要完善用人机制，把务实担当的干部选出来，做到竞争不“短缺”;健全评价机制，把奖惩分明的规矩定出来，做到考核不“短路”;理顺督办机制，把跟踪问效的情况摆出来，做到问责不“短腿”。确保层层传压力、事事有回音。另一方面，要明确岗位职责，细化工作责任。制定任务单、列出进度表，促进行政效能的提升。同时，强化监督管理，畅通举报渠道。将处理过程置于“阳光”下，倒逼责任人立说立行。

总之，广大干部需要端正服务意识，打消畏难情绪，力戒拖沓作风。对待诉求，不妨多出实招、少跨虚步;看待难题，不妨多些研究、少些应付。如此，才能常怀律己之心，常寻解难之策，常做利民之事，将敢作敢为进行到底。

利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。其实，“马上就办”不难，难的是一以贯之、持之以恒;终结“正在处理”不难，难的是一心为民、敢于担当。不然，民有所求、官无所应，又谈何造福一方?黄诘云