干部只有多“用心” 群众才能少“跑路”

    国务院办公厅日前印发《政务信息系统整合共享实施方案》，该方案围绕政府治理和公共服务的紧迫需要，以最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵为目标，提出了加快推进政务信息系统整合共享、促进国务院部门和地方政府信息系统互联互通的重点任务和实施路径。（5月19日人民网-人民日报）

    国务院办公厅印发的《政务信息系统整合共享实施方案》为加快推进政务资源整合，实现信息共享提供了方案。但如果缺乏为民服务的意识，即使有了好的方案群众办事也一样会遭遇“门难进、脸难看、事难办”，只有干部多“用心”，群众办事才能少“跑路”、好办事、不添堵。

    所谓“用心”，就是打主意、想办法，让群众在办事中少跑路、甚至不跑路；少折腾，高兴而来，满意而去。而要做到“用心”，就要树牢服务群众的宗旨意识，切实改进工作作风，正确用权，尽职履责；就要带着真感情服务群众，在群众面前不打官腔，不讲排场，急群众之所急，想群众之所想，真诚为群众办事。

    “用心”就要围绕群众“少跑路”这个目标，要用到点子上，比如，原来群众办事跑了村上跑乡上，跑了乡上跑县上，信息共享了，村上就能办好，让群众少跑了路；比如，在民政部门办理婚姻登记要查户籍状况，通过信息共享，直接在网上查阅，让办事群众少跑了路；比如，在外省务工的农民工办理身份证，不用千里迢迢回老家，通过信息共享在外省就搞定，让群众少跑了路；比如，办好网上政务，群众在家里就把事办了，根本不用跑路……

    “用心”还要用在“温情”上。比如，热天在办事窗口准备点凉茶，开一下空调，冬天准备些热水，给排队的群众放几根凳子，常把“你好”“你久等了”“慢走”挂在嘴边，让群众在办事过程中能找到“暖心”的感觉；比如，办理证件的部门用心就地准备好免费的复印机和照相设备，让群众办事不再从一楼、二楼、三楼、四楼上上下下反复跑路；比如，把办事信息通过群众能看得到的方式公之于众，让办事群众知道办什么事需要准备什么材料，带那些证件，一次就办好，让群众少跑路……

    服务群众，只要肯“用心”，并且始终把群众利益放在第一位，把群众满不满意作为评判工作的标准和制定决策的依据，在强化服务意识上下功夫，在提高服务能力上下功夫，以认真的态度，务实的作风，缜密的举措做好服务工作，就能增强群众的获得感，提升政府公信力，进一步密切党群关系、干群关系。（杨雄）