病毒入侵不应成为暂停政务服务的理由

近日，新型“蠕虫”式勒索病毒在世界范围内快速爆发，我国部分Windows系列操作系统用户遭到感染。记者获悉，15日起，三亚市公安局交警支队车管所、交通违法处理大队暂停对外办理业务，恢复时间另行通知。（5月15日南海网）

无独有偶，“蠕虫病毒”的爆发，导致各地政务服务都出现暂停服务的情况。山西省11个市大部分交管业务停办，车管收费系统暂停；长沙市人社局门户网站、长沙人社12333微信服务平台、社会保障卡等网站平台业务暂停服务……

当前社会已经进入互联网时代，互联网的普及，在一定程度上确实给政务服务带来的极大便利，很多业务审批老百姓在家里就可以直接办理，可谓是“让信息多跑路，让群众少跑腿”。但是，在享受便利的同时，也同时需要承担互联网不安全的威胁和风险。此次新型“蠕虫”病毒的爆发就足以证明当前互联网安全漏洞还确实存在。

在这样的背景下，各地各部门都十分重视网络安全工作，但是像这类在没有丝毫预料的情况下就爆发的病毒确实也让政务部门防不胜防，措手不及。在这样的情况，暂停服务成为很多政务部门的应对方式。

当然，在当前很多业务由系统处理的背景下，选择暂停服务表面上看确实是无奈之举，但是病毒入侵就应该成为暂停政务服务的理由吗？如果是，笔者不得不觉得这种方式显得简单，甚至粗暴！

首先，是否暂停服务应该慎重决定。不可否认当前很多业务是必须经过网络平台才能进行处理，但是并不是所有的业务都只能依靠网络进行办理，所以暂停不能搞“一刀切”，应该对业务工作进行详细的梳理，对确实需要网络才能办理的业务实行暂停，对那些能够通过人为办理的继续办理，对可以通过先人为审批后补充录入系统的业务也可以继续办理。

其次，需要做好暂停服务期间解释工作。群众天远路长的到部门办理业务，结果却被告知暂停服务，心情肯定会十分糟糕，有时可能也会出现语言过激的情况，所以相关工作人员必须做好解释工作，争取取得群众的理解。同时也需要加大暂停服务的宣传工作，提高群众知晓度，避免出现“群众跑空路”的情况。

同时，要以此为契机完善应急预案。这次“蠕虫”病毒的入侵，不仅是对网络安全的一次检验，同时也是对政务部门面对突发问题处置的一次挑战，各地政务部门都应该加大网络安全工作力度，思考如何应对电子设备、网络信息中断，做好服务工作，不断完善应急预案。（李静）