“跪式”窗口源于“公仆”意识缺失

《人民的名义》中有一特令人解气的桥段，那就是达康书记在“光明区信访办”让区长孙连成蹲着汇报工作，可以说是替办事的群众出了一口气。都说艺术来源于生活，“光明区信访办”这一桥段完全是现实拷贝，不久前四川某地的“长颈鹿”站牌，郑州社保窗口上贴着的硕大字样“明天再来”，以及网络上曝光出来的“光明区”版火车站售票口，这些“跪式窗口”显得不近人情，这种“高高在上”的冷漠面目，折射出地方的“衙门意识”。

在《人民的名义》中，孙连成向李达康解释“跪式窗口”的原因，一是这是前领导丁义珍搞得；二是老百姓每次上访事件过长，降低了办事效率。当然，从中也可以看出孙连成这位区长似乎没有什么责任与担当，也没有过多的为民服务的心。现实版“光明区信访办”的出现又何不是如此呢？无论是郑州社保窗口上的“明天再来”还是四川某地的“长颈鹿”站牌的出现，很显然，决策者总是站在自身的角度去思考与分析，一切以“利己”为出发点来决策的，恰恰缺少了老百姓这一环节。

现实版的“光明区信访办”从表面上看是工作失误，或者说是某些领导的拍脑袋决策，但其根源还在于服务意识在“打瞌睡”。冰冷的玻璃隔断，隔开了办事群众与职能部门的距离；低平的窗口设计，矮化了政府在人民群众心目中的形象，以提高办事效率为借口，实则为推脱为民服务，给百姓办事人为的设置障碍，让老百姓“知难而退”。

“跪式窗口”最大的问题就是，决策者与办事机构工作人员愿不愿意“接受”群众，以及愿不愿意为群众服务。这其中可能存在权力任性、利益勾兑、信息壁垒等原因，但绝大多数情况下，非要想方设法逼走老百姓不可，可以说服务意识的缺位才是“跪式窗口”的根源。

习近平总书记曾告诫官员，要强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，解决好接地气的问题。政府与社会，官员与百姓，又何来“高低”之说？“跪式窗口”后面的一些人太轻浮，他们对老百姓的需求漠然视之，对人民群众的疾苦无动于衷，丢失了“做官”的本质，如此不接地气的官员又让老百姓如何支持？
   为政之道，在于安民。安民之要，在于察民疾苦，解民忧难。“跪式窗口”损坏了政府形象，伤害了老百姓的心。幸运的是，我们生活在生动的当下，吸取“跪式窗口”这样的教训为时不晚，从转变作风和思想抓起，从叫醒 “服务意识”开始。只有捧一颗为民之心，恪守为民之责，知民爱民重民，真情善待群众，真心贴近群众，真诚服务群众，“跪式窗口”的闹剧才会不再上演！