提高引导舆论的“媒商”

当前的舆论场中，主要有三大参与主体：党委政府、社会公众和新闻媒体。妥善处理好这三大主体的关系，可以有效引导社会舆论。这其中，领导干部的媒介素养至关重要。借助互联网技术手段，让信息多跑路，让群众少跑路，满足他们的知情权，保障他们的监督权，在发生突发舆情时让权威发布跑赢谣言……能否引导好舆论，考验着我们的“媒商”。

近年来，互联网技术的快速发展使媒体介质发生了巨大变化，从门户网站到微博微信，再到视频直播等，新闻信息载体从文字更多地过渡到影像，群众了解新闻的途径由报纸、广播、电视向移动客户端转移。面对这样的情况，需要构建党委政府主导的、社会公众广泛参与的新媒体阵地，更需要更新传播方式、升级传播理念。

为此，各级党委政府一方面要摆正自身位置，用“善政”“良政”取信于民，靠“公开”“透明”加强与媒体的沟通联系。另一方面要自觉接受舆论监督，尊重媒体，加强信息沟通，把握舆论发展规律。在此过程中要善于区分合理诉求与谣言蛊惑，对网络恶意造谣及时查处。同时，也应该加强以法律手段、经济手段对新媒体平台的舆情调控能力。

应当看到，社会公众既是新闻舆论事件的当事人，也是新闻信息的传播者。现实中，少数群众在自身诉求受损时，会通过编撰相关信息在各种自媒体平台推送，希望通过网友的转发、评论，引起社会关注。传播学中有与“沉默的螺旋”相对应的“偏激共振”现象：部分人较为偏激的观点，在交流互动中被不断强化。在偏激共振之下，情绪容易极端化。但随着时间推进、调查深入，更多事实浮出水面，一些舆情事件最终变成了“反转新闻”。

针对这些现状，我们应及时总结近年来出现的经典网络舆情事件，及时发布权威信息，引导网民客观分析，不跟风、不盲从，“让事实飞一会儿”。具体来讲，要区别不同类型的网络群体，根据各自的特点加以引导，解决好“事件当事人”的合理诉求，引导好“围观群众”的情绪，吸取“追求真相者”有价值的观点与办法，还要依法准确惩处少数造谣生事者，把工作做得细些再细些，从而引导社会舆情向健康平稳的方向发展。

此外，需要给予高度关注的，是媒体的社会动员能力。自媒体快速发展，本质上讲就是一个发行数量大、影响力大、传播针对性强的媒体。自媒体作用发挥得好，可以在舆论场中形成共鸣、形成互动，在重大社会事件中发挥良好作用。对此，可以加强对网络舆情的动态监测，及时掌握社情民意，提前预判舆情走势，主动发声、精准调控，在对接与对话中，共同营造健康清朗的网络舆论氛围。刘绍坚(作者为北京市昌平区委常委、宣传部长)