“跪式窗口”整改关键在“跪式思维”

随着反腐题材电视剧《人民的名义》的热播，剧中被李达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口，给办事群众带来的不便，立即引起广大观众的共鸣。现实生活中，这种“跪式窗口”的现象更是层出不穷。继河南郑州社保局大厅之后，反腐剧《人民的名义》中让办事群众叫苦不迭的“跪式窗口”再爆现实版，这次是在湖南株洲铁路公安派出所的制证点。4月18日，据湖南省公安厅官方微博消息，湖南株洲铁路公安派出所对“跪式窗口”已进行整改，办证铁门拆掉，实施开放办公。

艺术源于生活，可现实远比电视剧更精彩，郑州窗口刚刚整改完毕，株洲的就接连出现，在如此短的时间里，就爆出了几起“跪式窗口”事件，可见此类尴尬的现象并非偶然。若不是《人民的名义》热播，这司空见惯的一幕断然不可能走红。相信“跪式窗口”并非只有这两个，全国各地还有很多政府部门，存在着大量“蹲式窗口”，只是没有被曝光出来。现实中的“跪式窗口”究竟还有多少？高压下“跪式窗口”可改，流氓式的“跪式思维”能否根除？笔者认为，“跪式窗口”真正的隔阂不在窗口，而在于“跪式思维”。

“跪式窗口”大部分出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出基层“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。这些基层单位缺乏为人民服务的公仆意识，宗旨观念淡薄，依然把自己摆在高位，没有考虑到群众的现实需求，没有做到贴近民众的要求。

改变“跪式窗口”很容易，只要学习“达康书记”，让基层人员换位体验，就能明白“跪式窗口”有多折磨人。诚然，改变物理上的“跪式窗口”容易，只需要拆除、整改即可，但这种基于曝光之后的硬件整改，显然并不意味着对群众服务理念和服务意识的完全转变，关键还在于清除背后的“丁副市长”和对办事群众存在的丁副市长式的“跪式思维”，总而言之，有真诚服务群众的意识和理念，即不会出现“跪式窗口”的现实版，更不会故意去为难群众。