从“跪式窗口”看公共服务意识

近日，在湖南卫视热播的电视剧《人民的民义》中有这样一个桥段“光明区信访办”出现了匪夷所思的“跪式窗口”。都说艺术来源于生活，通过这一桥段倒出了办事群众的心声，也反映出了一些公职人员公共服务意识出现了一些问题。

在现实生活中通过报纸、电视，让我们看到一些地方的政务中心窗口也或多或少的与“光明区信访办”有异曲同工之妙，这些地方在出现这些问题后虽然也有整改等措施，但是在群众的负面影响却是真实的产生了，在群众心中出现“门难进、脸难看、事难办”的认识。同时也反映出一些地方一些公职人员公共服务意识的缺失。

电视剧中，“跪式窗口”的出现，归于一些官员的随意决策，没有深入调研，认为这样能提高办事效率，提高公职人员的公共服务意识，但是这样的窗口却让群众产生了“卑躬屈膝”的感受。针对电视桥段中这样的奇葩窗口，我们在现实生活中也发现了诸多场景：冰冷的玻璃隔断，隔断了办事群众与窗口人员的距离；地平的窗口设计，矮化了政府在群众心中的形象，这些都反映出了服务思维的错误。

群众需要怎样的公共服务，公职人员需要提供什么样的公共服务，公职人员需要具有怎样的公共服务意识。我想不是“为人民服务”这简单的5个字能够简单回答的。联系到彝良县文体广电旅游局出现的“丁义珍”式意见箱，这种“高高在上”的“冷漠”面目和“跪式窗口”的跪着见不到“官老爷”的现象，折射出不少地方的“衙门”意识。相反，让老百姓有个“平起平坐”的高度，多一些引导，多一些现场叫号的手段，真的有那么难么？“为人民服务”难道就是简简单单的喊喊口号么？