拆除服务思维的“蹲式窗口”

    电视剧《人民的名义》的热播，让人们对剧中光明区信访局的“蹲式窗口”印象深刻，然而正如网友调侃“艺术源自于生活”，现实中居然也发现了“同款”的“蹲式窗口”“跪式窗口”。

    首先在4月14日被曝光的是郑州市社保局办事大厅的一个窗口，4月18日株洲火车站派出所的一个制证窗口同样因为低矮而在网上“走红”。目前，这两个窗口都已经做出了整改，但值得追问的是，这些为难民众，让民众办事时蹲也不是、站也不是的服务窗口存在也不是一天两天了，为何直到如今才显露原形？

    作为普通民众，我们可以调侃的说感谢《人民的名义》，感谢李达康书记为问题的曝光提供了一个契机。但作为党政机关内的工作人员，我们要做的应该是反思并做出整改，笔者认为，尽管建筑方面的“蹲式窗口”已经拆除，但政府服务思维的“蹲式窗口”中仍有需要改进的地方。

    倾听人民的民意是一种应尽的责任。其实郑州社保大厅低矮的办事窗口三年前就有民众反映过，但直至今日才得到整改，比之听取民意这三年的“龟速”，窗口的整改速度真可谓“神速”，可看出这些“蹲式窗口”“跪式窗口”的整改并不是件难事。同时，发现窗口设计存在的过于低矮、没有配套座椅等问题也是一件很容易的事情，这些问题在民众眼中早已显了形曝了光，但为何直至今日才被一些单位的有关部门听到耳里放在心上？关键在于一些地方的有关部门还不能积极听取民意，真正尊重民意、吸纳民意。

    政府本就是为民服务的，在服务过程中不仅是要帮民众解决问题，更要听取民意尊重民意，提供让民众满意的服务，这是有关部门应尽的责任，只要有关部门尽到这份责任，“蹲式窗口”本来就不会产生，更不至于长期存在。

降低服务的姿态才能真正为民服务。“己所不欲，勿施于人”，在电视剧《人民的名义》中，光明区区长孙连城对“跪式窗口”不加整改，李达康书记就请他也体验了一把，跪得膝痛腿酸的孙区长这才感受到人民办事的不易。不论是电视剧中光明区信访局还是现实中郑州市社保局，出现这种“蹲式窗口”则说明了窗口部门服务意识欠缺，未能完全建立起为民服务的理念，不明确服务的对象及目的，在服务中不能设身处地的为民众着想，还存在着高高在上的服务姿态，这才让自己都不想用的“跪式窗口”存在。

    正如专家在接受采访时指出的，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。

    “蹲式窗口”已整改，服务思维的“蹲式窗口”也要随之拆除。这些服务窗口和服务人员是直接与老百姓打交道的一个渠道，老百姓对这些服务窗口的满意程度影响到对整个政府的评价，因此要塑造政府在民众心中的良好形象需要从这些细节方面做起，让百姓感受到尊重和重视。也可以采用让去办事的群众对服务进行满意测评，这样不仅能更好的倾听民意，也可以倒逼政府工作人员增强服务意识、改善服务态度，从而更好得为人民服务。(任红凌)