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好作风，从整改“蹲式窗口”，建立好门面开始

日期: 2017-04-20 17:37:43 作者：刘则秀编辑：林吉

随着电视剧《人民的名义》热播，剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今，光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版，多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。（来源：4月19日中国新闻网）

“蹲式窗口”，来源于热播剧《人民的名义》中光明区信访局办事窗口。所谓“蹲式窗口”，就是窗口设置不高不低，让人站也不是、坐也不是，只要俯下腰去，蹲在那办事。当区长孙连成半蹲在低矮的信访局窗口向达康书记汇报工作时看到的那般状况，很难想象到这样的情景真会出在现实生活之中。但是，从近日媒体报道的情况看，电视剧中的“蹲式窗口”不仅出现在河南郑州一社保局大厅，经媒体报道后刚刚整改完毕，同样的情景在湖南株洲却又上演了现实版。

可以想见，诸如此类的“蹲式窗口”并不是个例， “蹲式窗口”的存在也显然并非一朝一夕之事。 “蹲式窗口”的存在，究其原因，一方面可以说是“历史遗留问题”，过去此类服务型窗口的设计也没什么“用户体验”之说，往往都是以最简单的方式满足最基本的功能需求，相关公共部门和办事群众之间，也缺乏长期稳定的意见表达和反馈机制。另一方面，不乏也影射出剧中丁副市长设计理念，让群众站也不是，蹲也不是，自己觉得累了，也提高了“办事效率”。

面对大家的反映和热议，多地已经整改或是正在整改。一个单位作风的好坏，通过办事窗口就可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源于这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。

可难点来了：整改现实中公共服务的“蹲式窗口”容易，改变思维理念里的“蹲式窗口”却不易啊！有专家指出：作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。故而，好作风，不妨从整改“蹲式窗口”，从而建立好门面开始。（刘则秀）

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