海外医疗“以患者为中心”理念勿滥用，及解决出国看病矛盾的方式

国外医院的理念是“以患者为中心”但不是说患者就是上帝，在国外完全没有这样的观念，医生与患者是平等的关系。该遵守的规矩也必须要好好遵守，与医生即使产生矛盾也要采取合适、正确的处理方式。目前，国内最大的出国看病服务机构盛诺一家，其表示在遇到无礼的客户时他们宁愿选择不接受，无论是国内看病还是出国看病就医都该是文明的。

美国的医院，尤其像安德森这样的一流医院，的确是以患者为中心的，但是作为患者，也要理解医生的病人有很多，要排队等候。有紧急情况可以去急诊室。关于“我的安德森”网上个人医疗账户的使用是为了方便医患沟通。其中的安全邮件系统用于直接给主管医护人员发邮件，提出诉求，要求预约等非常方便。但是，曾经有位患者一周内发了十几封邮件给医护人员，每封信所谈的事情基本一样只是一个劲儿的催问同一件事，问解决方案。主管医生很恼火，认为这是对他的不信任，要求不再做该患者的主管医生。

还有的患者由于价格原因，要求所有检查在其他医院做，然后把结果拿到安德森的医生这里看，听取意见。开始医生答应了，虽然这给医生增添了很多麻烦，外面的检验数据不能像内部的数据可以自动生成曲线与过去数据比较，需要用人工输入计算机的方法来比较。但是该患者进一步要求医生只开处方，然后所有药物在外面取，继而在外面小诊所输液治疗，只是定期回安德森随访。这次医生拒绝了，说这超出了她能接受的最大限度。所以以患者为中心不是怎么做都可以，要遵守医院的规则，尊重医生的付出。建议患者出国看病前准备充足资金，如果没有足够资金，可以拿到第二意见后回国治疗，然后几个月后再回安德森随访进一步听取意见。

安德森和美国许多医院都有这个部门，类似于国内医院的医务处，帮助解决所有医疗纠纷。如果您对医务人员有意见，您有足够的理由要求换医生，您可以去找病人支持部。您在第一次见专科医生时，该部门的支持人员大多会到诊室自我介绍，请留好他们的名片，这是您可以行使的权利。我在安德森时曾经见到过许多经过病人支持部协调解决的案例。其中包括预约时间问题，要求换医生的问题，对治疗有意见的问题，账单问题等等。正当的问题在这里大多可以找到解决办法，有时候会有多学科参与解决矛盾。

中国患者赴美看病，要克服语言文化的障碍，同时又要承受疾病带来的痛苦，的确很不容易。本文内容由盛诺一家海外医疗首席翻译官杨永珍所提供，其曾担任美国MD安德森癌症中心医学翻译4年半的时间，她将自己所了解的一些容易引起误解或矛盾的地方说出来，希望国内欲出国就医的患者有所准备，尽量避免。如果有中介帮助，患者会得到全方位的指导，少走弯路，把主要精力放在与病魔抗争上面，解除后顾之忧。

致力于把更好的医疗带给国内患者，是盛诺一家一直在探索的，此外，为了让国内转诊的患者在国外有更好的医疗体验，其还在海外建立了盛诺之家，清除其海外就医的各种顾虑，无论是治疗上还是生活上都不必担心，可以得到专业、贴心的解决。