国网上饶供电公司：“六项”措施促优质服务再提升

中国网上饶3月24日电 为进一步管控服务风险，提升服务工作的针对性和有效性，降低客户投诉数，提升服务工作水平，3月24日，国网上饶供电公司推出预警、督办、通报、表态、约谈、问责等六项措施，促优质服务再提升。

据悉，该公司供电服务指挥中心针对相关专业部门、各县区公司的投诉管控情况适时进行预警，也可结合上级部门和公司领导的工作提示，通过工单数据分析、全省投诉情况、工作通报情况等，对服务工作可能存在的风险进行预警。预警分投诉管控预警、服务工作质量预警两种。预警等级分黄色预警、红色预警，牵头部门会根据风险等级调整预警等级。

工作发出预警后，该公司会针对上级部门关于服务工作的重要工作部署贯彻落实情况、服务工作任务的完成情况、领导批示的各类文件、会议要求、交办事项等落实情况、服务工作中需要加强管控、加快办理、掌握情况的重要事项、落后的服务指标等其他需要督办的事项等，开展服务工作督办。督办包括拟办、交办、催办、反馈、办结等闭环管理流程。

为提高工作落实力和执行力，该公司对各单位服务工作开展情况、上级服务工作要求和部署落实情况在一定范围内进行通报。对服务指标完成等情况，完成好的、工作有特色、亮点的单位，进行通报表扬，反之，则点名落后单位。

为督促服务工作落后单位整改提升，加大服务工作好的经验做法的交流力度，该公司还开展服务工作表态发言、经验交流发言。对市县公司领导服务工作开展不力的部门（单位）负责人进行约谈，及时教育提醒，加强服务工作的管控。被约谈后，相关专业部门（单位）、县区公司服务指标仍然连续靠后、仍然多次发生投诉的，相关专业部门（单位）、县区公司相关管理人员不作为、工作庸懒散，视情况，公司党委对责任党委（党支部）、责任单位及其负责人员启动问责，问责方式包括绩效考核、通报、诫勉、组织调整或者组织处理、纪律处分等。

通过以上“六项”措施，实现优质服务管控动真格。（李角向 何炳源）