记者探访蓝田县“马上就办办公室”

接待岗工作人员相互学习法规。

今年1月12日，西安市蓝田县政府院子里的一间办公室外挂上了一块崭新的牌子，一个新的部门开始对外办公。它的名字叫“蓝田县马上就办办公室”。

这个新的部门是蓝田县落实西安市政府“效能革命”的一项具体措施，具体工作职责是接收并督促落实上级批示件、查办件以及群众、企业投诉咨询事项及各类媒体反映曝光事项。真正体现出政府不护短、改作风的“自我革命”意识。

这个“马上办”是如何运行的？这里能办啥？群众对其如何评价？近日记者多次走进蓝田县“马上就办办公室”进行探访。

讲述一天最多接待800名群众

2月27日，早晨9点，“马上就办”办公室门口挤满了前来咨询和办事的群众。

这间办公室不足10平方米，里面摆放了两套办公桌椅，一面墙上张贴着《马上就办工作实施细则》，另一面墙上挂着工作流程示意图以及工作人员行为规范。

屋里几位群众正在反映问题。一位挂着胸牌的工作人员正在电脑上打字记录，另一人在填写登记表。

“马上就办办公室”副主任袁佳表示，每周一早上人最多，是最忙的时候。“有时候一早上光顾着说话，连喝口水的时间都没有。”

袁佳说，办公室成立这段时间里，共受理了280多件各项事件，办结了200多件，目前正在办理30余件，还有一些因各种客观原因需要走司法程序，回访满意率80%以上。办公室成立以来，最多一天接待了800人。平时人数也大约在二三百人左右。”

解读目的是进行行政效能改革

对于设立这个办公室的目的，袁佳表示，目的很简单，就是希望进行行政效能改革，提高工作效率。“说通俗点就是让所有来办事的群众满怀希望来，满心欢喜归”。

“一些群众看了办公室的名称就会认为，反映的问题到这里马上就能解决，其实这样理解有偏差。‘马上就办’指的是群众来了马上接待，马上进行反馈、协调解决，让群众的合理合法诉求解决得更快，让他们少跑冤枉路。”

“马上就办办公室在名称上希望给办事人和办事单位一个‘效能政府’的信号，也力求成为政府各办事机构的‘润滑剂’。简单来说，我们就是给老百姓的诉求提供一个方便快捷的平台，在最短的时间里大家得到最满意的答复。”袁佳说。

措施反映问题无故不处理要追责

群众反映的问题到了“马上办”，办公室再联系相关部门去解决，中间有没有出现对应部门推诿不执行或者“踢皮球”不作为的情况？

袁佳告诉记者，县政府有要求，对于马上就办办公室交办的事项，无论能不能完全处理，承办单位都要在3个工作日内反馈办理结果。“交办事项通知单上会写上此事具体负责人的名字、职务、电话。确保群众能找到人。每件事有具体‘承包人’，如果出现无故不处理将要追责。这么做，就是要把群众反映的问题落到实处，让‘效能革命’不仅仅是一句口号，而是扎扎实实的行动。”记者 张晴悦