陕西金丝峡盛妆亮相在人间

中国网西安3月16日电 2015年10月，金丝大峡谷通过了国家评估验收并授牌，成为中国212个、陕西省第7个五A级景区。自此，金丝峡犹如仙女下凡，在全世界游客的面前翩翩舞蹈，靓丽无比，灿然含笑，得到了广大游客的厚爱和赞赏，成为世界游客的心中向往，吸引着世界目光，尊享着“奇山秀水，峡谷之都”的荣光，成为商南县的王牌名片和第一会客厅，为商南和商南人赢得了无限骄傲和自豪。

然而，天有不测风云。2016年7月31日，一场突如其来百年不遇的洪水，给金丝峡以重大毁容，致使金丝峡景区面目全非，伤痕累累：步道冲断，小桥冲走，栈道毁坏，碧潭淤积，堤坝冲垮，...无情肆虐的洪水，冲毁了金丝峡景区的设施，冲毁了峡谷人美丽的家园，却没有冲毁他们刚强的、坚毅的、钢铁般意志。灾难发生后，当即组织人力，果断展开救援，当晚将景区1251名滞留游客安全转移，无一名游客受伤，获得社会各界一致好评，为景区赢得了口碑。

景区，永远靠硬实力说话，自然美景永远是第一看点。 

灾后的金丝峡满目疮痍，一片狼藉，令人深思。灾难考验着金丝峡建设者的智慧，磨砺了他们的意志品格，也鼓舞着他们的斗志和精神。面对灾难，他们挺直脊梁，发扬金丝峡精神，不忘初心，继续前行了。

他们在查清灾情的基础上，根据5A景区发展实际需要和愿景目标，充分论证，紧扣“国内一流、国际知名”战略定位，按照“科学规划、提升品位、扩大容量、安全第一”的原则，坚持游程“15分钟一个兴奋点、30分钟一个休憩点、60分钟一个服务点”的思路，以游客的视角，牢牢把握游客需求，设计景区节点设施。15个工队在140多个工作面上，不畏艰苦，忍饥挨饿，战天斗地，日均上劳1000多人，排隐患、除垃圾，修桥涵、复栈道，护花草、扶树木，架电线、通信号，仅仅三个月就实现了主道畅通。

一个全新的金丝峡，一个新装打扮了的金丝峡，一个更加娇媚的金丝峡，呈现在世人面前。止目前，景区修复栈道2800米，新修栈道3100米，浆砌石步道2500米，修筑挡墙1300立方，铺设石材1300平方米、草坪砖600平方米、沥青1400平方米，新修桥梁13个、厕所1个，开凿隧道50延米，新建大坝塑石1处，改造提升休憩平台5处，打造节点11个。金丝峡更加楚楚动人，金丝峡更加靓丽鲜艳，金丝峡更加秀丽端庄，金丝峡更加讨人喜爱。

软实力，始终是景区的内涵和品质。 

贴心服务是游客的永恒感动点，也是游客的永久记忆点，更是景区发展追求的终极卖点，还是景区发展的出发点和落脚点。在管理上，景区以创建“金丝峡服务品牌”为抓手，针对“服务标准化、工作规范化、需求个性化”的要求，大力推行标准化服务，在强化管理、精准服务、细分市场上等方面实现无缝对接，全力做强精品品牌，从而形成了全员“人人有目标，做事件件有计划，服务处处有规范”。

 一是苦炼内功强素质。坚持从业人员资质管理，全面开展各类培训活动，采取军事化管理方式，锻造景区员工。从服务意识、职业道德、心态管理、礼仪规范、应知应会、消费心理、沟通管理、常见案例、投诉处理、景区评分、接待流程、设施清洁、旅游政策法规、全域旅游知识等等，到市场营销经营策略、培训课程、安全管理、资产财务管理、自我管理能力、精细化管理、领导艺术、如何打造一支优秀的管理团队等等，用全科知识，武装头脑，理清思路。切实做到专业事情专人做，服务工作贴心做。

二是筹划各种活动，在活动心中展示、成长、历练最佳团队。认真开展篝火晚会、竹竿舞、书法展、民歌串唱、扫码有礼、文明教育、节庆文体技能竞赛等活动。高素质的队伍，成为景区“以情暖人、以心赢人、以人留人”的一道亮丽风景，彰显出强大的生命力，为景区赢得了无数回头客和无穷潜力。“微笑、亲切、热情、贴心”的彬彬有礼的高品位服务，让游客在欣赏美景之余，深层次体验人文之美，高雅高洁的‘心级’服务，让游客动容落泪，融进记忆，刻进血液，终身难忘。景留人，心更留人。

三是开展满意度调查，社会监督促改进。景区先后对近10万余名游客进行抽样调查，游客满意度高达到98.5%。“精准、细节、温馨、周到”逐渐形成了“金丝峡服务”品牌，“金丝峡服务”，如同金丝峡景区一样，随着游客的口碑走出陕西，走向全国，走向世界。来过金丝峡的游客都有这样一种感受：到金丝峡领略的是山清水秀，感受的是温馨服务、体验的是热情真诚，记忆的是景好人好，值得回味，值得再来，值得常来。

提升永远在路上，没有最好，只有更好。

景区内，按照专家的设计，投资3000多万元，依据旅游产业转型升级的要求，从“空间上、轴线上和产业上”进行重组，从“吃住行游购娱”六要素进行了深度植入，在“设施建设、节点打造、文化挖掘、空间扩展、厕所革命、智慧景区和园区文化建设”等方面进行了大规模改造和提升，突出在无线网络、公厕革命上创新，由观光游览向休闲体验和多种生态融合，形成高空、悬崖、亲水多层次的游览空间，让游客从不同高度深度体验秦岭奇峡的万千变化。让游客感受到更加丰满、更加臻贵品质的金丝峡。

景区外，为了实现金丝峡二次腾飞，丰富金丝峡旅游业态，畅通了双环线游步道，做亮了18公里环线“七大农庄”和太子坪美丽乡村，精致了门户区游客中心、太吉湖、太极官渡、丹水驿、旅游厕所和步行古街。

在这里，你可以毫不倦意地享受着美丽乡村的动人美景，犹如在画中游玩，恰似在人间天堂漫步，更象是成仙得道似的醉魂；在这里，你有机会享受原汁原味农家乐里“金丝十三花”的美味和淳朴蜂农纯心采集的纯正蜂蜜，享受民风民俗的熏陶，可以在工艺坊学艺、在购物街讨价还价、在自行车驿站和健身广场任意驰骋；在这里，你同样可以享受酒吧歌厅的忘我忘情狂欢，体验垂钓的幽静高雅时尚以及任性随意，体验采摘带来的春华秋实、稼穑艰辛、劳动收获的无限情趣，感悟生命的光辉和自由的惬意浪漫。

金丝峡（五A）从上苍赐到人间，就像仙女中的大姐，手牵手领着小妹-丹凤棣花小镇（3A）、竹林关桃花谷（3A）、富水生龙寨-泉茗度假村（4A）、商南鹿城公园-县文化广场（3A）和美丽后湾（3A），畅游在商洛全域游的旅途，关照温暖着这方百姓。

春至人间，春风拂面，春光醉人，春润峡谷，春泽秀水，春催花开，春绿山野，春意盎然。春已唤醒万物，春已染遍天地人间，春正荡漾在你的心尖，春将催动你的脚步。

换妆后的金丝峡，在这个春天里，等着与你相见；等着与你共欢；等着与你共享甘甜。（黄静    訾宝茵  通讯员陈富中）