陕西省工商局公布2016年度消费者投诉十大侵权案例

西部网讯（陕西广播电视台《陕西新闻联播》记者 刘彬 史霄 单琳）过去的这一年，陕西的消费者都遇到哪些闹心事？省工商局今天（3月15日）公布了2016年度消费者投诉十大侵权案例，汽车、网购、餐饮、理财成为大家投诉的重灾区。

这十大侵权案例包括：理财保险陷阱案；商品房“一房两卖”案；汽车销售“以旧充新”案；珠宝首饰“偷梁换柱”案；农机具质量问题案；网购商品宣传违法案；火锅店烫伤索赔案；微信点赞不履约案；汽车配件不合格案；医院广告违法案。

据统计，去年12315省工商百事通指挥中心共受理全省消费者投诉、咨询和举报案件约32.8万件，与2015年同期相比上升了15.1%。投诉前五类的分别是：日用百货、交通工具、家用电器、通讯器材和非现场购物服务。

省工商局消费者权益保护处处长梁克强：“我们12315去年，处理了98.8%（案件），为消费者挽回了损失一共四千多万，去年我们对4S店，对房地产市场进行了专项的整治，对公共企业进行专项整治，今年投诉的量就比较少一点。”

随着消费者购买方式的改变，消费者对通过微信、微博等平台网购的商品投诉也越来越多。为了保证消费者的合法权益，国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，从今天起正式实施。明确了除鲜活易腐等七种商品外，所有商品进行七天无理由退货。

今年以来，省工商局完善消费维权体质机制，创建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5个放心工作，加强流通领域商品质量监管，约谈投诉量大的企业和经营单位，启动消费维权服务站进电商，消费者拨打12315的网购投诉将直接转到企业，简易投诉可当天处理。

省工商局局长王吉德：“我们希望所有的经营企业，都要建立消费者权益保护的服务站，力争80%的一般纠纷，解决在企业的和解网，15%的较大纠纷，解决在消协的调解网，5%的重大纠纷，解决在监管部门的执法网，营造安全、放心、舒心的消费环境。”