陕西铜川为消费者维权1003件挽回经济损失26.68万元

中国网西安3月15日电 2016年，铜川市高度重视消费者权益保护工作，通过12315陕西工商百事通和现场投诉等方式共受理消费者咨询投诉举报1003件。其中，投诉444件，咨询501件，举报42件。投诉办结440件，办结率99%，为消费者挽回经济损失26.68万元。先后对全市范围销售的40组皮鞋与80组湿巾、卫生巾、纸尿裤进行抽检，经检验，26组皮鞋不合格，不合格率65%;1组湿巾、卫生巾、纸尿裤不合格，不合格率1.25%。并对其经营主体依法实施了行政处罚。2017年，铜川市将结合实际扎实开展流通领域商品质量抽检工作，加强流通领域商品专项检查，加大力度查办消费侵权案件。

一是建立健全消费维权网络体系。今年，计划在全市符合准入条件的“市场、企业、景区、学校、电商”等“五进”单位建立“消费维权服务站”35个，强化落实企业是消费维权第一责任人的意识。

二是全国12315互联网平台即将投入使用。国家工商总局启动了全国12315互联网平台建设，并于3月15日上线试运行。今后，消费者可通过现场、12315陕西工商百事通、互联网等方式进行投诉举报，更加便捷高效地维护自身权益。

三是开展天天3·15活动。建立完善执法普法的常态化工作机制，突出“日”“月”“季度”“年”四个层次，每日受理消费者咨询投诉举报，每月发布消费提示警示，每季度开展主题宣传活动，年终总结工作开展情况，强化消费知识和维权法规宣传教育，增强消费者依法维权和经营者守法经营意识，推动消费维权工作社会共治，营造安全放心的消费环境。

四是建立消费维权志愿者队伍。2017年，市消协从全市工商、市场监管工作人员和热爱消费维权工作的社会人士当中推选了78名消费维权志愿者上报省消协。并将充分发挥消费维权志愿者的作用，不断加强全市消费维权工作。

五是集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。通过开办专栏、专题、专访、文艺演出等形式，倡导消费者健康、绿色、文明、和谐消费;举办消费维权知识专题讲座、法律援助“送法上门”等方法，提高经营者守法经营意识和消费者自我保护意识;开展现场宣传咨询活动，发放宣传材料，普及有关法律法规和各种消费维权知识。(展俊 通讯员 何玉琦)