网络消费问题多 投诉到底该找谁

明明在网上标明了价格，到了酒店却以旅游旺季为名要求加价;明明团购商品单上写着免预约，到了店里店家却表示无法享受服务……如今，随着人们对“指上生活”的依赖，无论是旅游、餐饮、休闲等各类服务项目统统可以在线上“搞定”。但由此产生的线上承诺线下服务的差异也随之越来越多，甚至成为消费者投诉的热点。

“凭什么让我加钱”

网上付款订房到店却被加价

通过手机查看酒店并在网上完成付款，已经成为很多人出门旅行的“常规动作”。最近到西安旅游来的周先生却为此生了一肚子气。通过某网站，周先生提前四五天订好了西安市中心某快捷酒店的标准间。因为该酒店需要提前在网上支付费用，周先生没多想就交了两天的房钱。可等他到西安后准备入住酒店时，对方却告知他现在是西安的旅游旺季，酒店房间很紧张，因此必须加钱才能入住。“当时和对方理论了半天都没用，想退钱对方也说不行，因为钱是付给网站的。”周先生气愤之下投诉到西安市消协。最终在消协的调解下，酒店方按照网上原价让周先生入住。

虽然事情就此解决，但周先生不仅为此折腾了大半天，本来心情颇好的旅行也被打了折扣。周先生说：“以后再通过网站订酒店一定要和对方沟通好，不要仅仅只是付款，要不出了问题还是得自己埋单。”

餐饮休闲行业易“高发”

线上承诺和线下服务咋就不对位?

团购、外卖、专业旅游APP……如今，人们可以通过各种方便快捷的途径购买到想要的服务。可也就是在这种便捷中，一些细节问题逐渐暴露出，影响着消费者的情绪，也影响着消费环境。

最近，和朋友一起去洗脚的方先生就遭遇到了类似的事情。在网上团购了几张券后，他兴冲冲地请朋友一起去好好放松下。可到了店里却被告知，现在顾客太多，没法接待。而且根据规定团购消费必须提前预约。方先生拿起手机反复查看当时购买的团购券，上面并没有标明要提前预约。和店方理论后，对方表示要想消费只能等待。在等了2个多小时后，方先生和朋友终于失去了耐心，但店方说团购的钱无法退还，方先生只能下次再来消费。

在西安市消费者协会记者了解到，虽然目前在西安市消协进行这方面投诉的人并不算多。但也有市民打电话咨询，遇到这类问题该怎么处理。而且以餐饮和休闲行业出现的问题比较多。往往就是在服务的消费时间、消费限制乃至消费内容上产生纠纷。

网上消费前多留意

产生问题不要“打落牙齿自己吞”

送来的饭菜和图片严重不符，团购的服务各种限制，网购的旅游产品承诺没有购物却硬是被拉进了各种免税店……面对各种线上承诺和线下服务的差异，消费者该怎么办呢?

对此，西安市消费者协会提醒大家，网络消费中，消费者首先自己要看清楚各种消费限制，谨慎选择消费项目。对于一些模糊不清的消费事项，要及时和对方取得沟通，从而避免产生纠纷。另外，网络消费的确存在取证难的问题，因此在消费中如果一但出现问题，就要保留小票、网购记录或者相关证据，作为投诉的依据。一方面，消费者可以向网站平台投诉，同时还可以拨打12315向西安市消费者协会进行投诉。

西安市消协相关人士提醒消费者，大家不要因为钱少或者是其他原因就“打落牙齿自己吞”，不愿意到相关部门投诉，从而让商家给更多消费者带来“陷阱”。

原标题：聚焦您的网络消费：随意加价服务不对称到底该找谁