陕西：“国门”守护者 出入境警花“俏放”长安

出入境窗口的绚丽警花

中国网西安3月8日电 “真没想到，办证速度这么快，态度这么好”。走进西安市公安局长安分局出入境管理大厅，就听到正在办理护照的群众夸赞的声音。明亮整洁的办公环境，专注工作的警花，面对络绎不绝的办证群众，她们始终挂着温和亲切的笑容，解答业务咨询，引导办证流程，一举一动中都透露出规范、细致、端庄、得体的认真作风。说起公安长安分局出入境管理科这道靓丽的风景线，赞美最多的还是办事群众。

长安分局出入境管理科共有20人，其中女民警3人、女辅警10人，占总人数的三分之二。这些出入境女民警工作一丝不苟，始终秉持“出入有国境，服务无止境”理念，在平凡的岗位上创造出非凡的业绩。

“把困难留给自己，把方便带给群众。”是出入境管理科的警花们最常说的一句话。这句话，记在了心里，说在了嘴上，也落在了工作中。正是这种忘我的工作精神和细腻、温馨的服务，架起了警民心中的桥梁，有了相互理解，多了会更多的笑容。为了提高办证效率，她们团队脑力风暴后设计制作出便民服务卡。护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证的作用、有效期、办理方法、签证时效及长安分局出入境接待大厅、市局接待大厅地址、联系电话、工作时间等重要内容分类明确标注出来，都集中在一张小卡片上，前来办证的群众拿到小卡片后，办证的一切相关信息一目了然，大大的方便了办证群众，提高了办证效率。

引导办证群众填写资料

为办证群众采集信息

副科长史阿妮为群众解答困惑

说到周到的服务，长安分局出入境管理科不忘初心，以热情为基石，细节中彰显魅力。从群众进入接待大厅的那一刻，她们就会主动走上前去，询问其需要办理的事项，并全程按照办证流程进行服务指引。这种“一站式+管家式”的服务让每一位前来办证的群众都得到了“VIP”的优质高效服务。同时，接待大厅开通24小时服务咨询电话，并在寒、暑假办证高峰期间，坚持周末正常办公，实行绿色通道预约服务，急事急办，特事特办，对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的公民，实施优先办理。

让群众少跑冤枉路，让特殊群众更加高效快捷的办好证件，她们说除了认真对待就是跟踪式服务。前不久，有一名群众进入出入境接待大厅，民警微笑上前询问其办理什么证件时，他没有说话，用手比划了几下，民警立刻意识到该群众是一名聋哑人，于是立即拿来纸笔并通过手机打字方式与该群众进行交流。为更好的服务好这位“特殊群众”，民警全程陪同申请人填表、照相并直接引领其到绿色通道进行受理。受理过程很顺利，然而在交费窗口时，这位聋哑朋友因为操作失误导致银行卡被锁住，而他身上又没有带够现金，为了不让他再跑第二次，热心的大厅民警主动上前用自己的卡帮他先行垫付费用，之后让他再通过微信归还民警代付的费用。看着面带激动表情的特殊群众，大厅所有人员也露出了舒心的笑容。

女警服务行动不便的群众

“对待申请人，微笑要多一点，腿脚要勤一点，效率要高一点，肚量要大一点”，副科长史阿妮常这样提醒并肩战斗的姐妹们。她们几乎每天早上提前半小时到岗，为让群众进门即可办事。碰上春节、国庆节长假，还要放弃宝贵的休息时间，加班加点地为返乡群众办理各种证件。对这些姑娘们来说，“披星戴月”早已习以为常。

据了解，自长安分局出入境管理科成立以来，为群众办理各类出入境证件82144件、接受咨询87745人次、非工作时间发放证件200余人次，受理求助300余次。历年零投诉、零差错、零失误，是出入境公认的一群“业务标兵”。当有人问她们累吗，答案永远是伴着笑容的摇头。

荣获“西安三八红旗集体”称号

每一位女民警身上都有着这样或那样的感人故事。也正是由于她们兢兢业业、无私奉献，被西安市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号，也是全市公安系统唯一获得该殊荣的群体。此前，该科曾先后荣获西安市公安局“汪勇式先进集体”称号和全省出入境窗口建设“示范窗口”，多次被分局评为“先进集体”，荣立集体三等功一次。

长安分局出入境管理科的警花们就是这样在如此平凡的岗位上，以巾帼不让须眉的勇气创造一流的业绩，以良好的精神风貌擦亮了出入境管理“窗口”，展现了新时期公安女警的职业风采，成为长安出入境窗口一道靓丽的风景线。她们用行动践行“为人民服务”宗旨，实在可敬。

在这个属于她们的节日里，肩负着公安出入境管理神圣使命的警花们用自己特殊的方式度过这个节日——那就是怀揣着一份自信与坚强，默默无闻地坚守在自己的工作岗位，将热情和便利带给每一位申请人。（王玮 刘裴裴/摄）