万源市创新开展农村“综治110”服务平台建设

中国网达州2月24日电：为确保社会治安良好、人民安居乐业、社会和谐稳定，达州万源市针对全市幅员面积广、交通条件差、基层综治力量尤其是基层警力不足、农村治安问题突出、公共服务水平不高等实际情况，根据依法治理及社会治安综合治理的相关要求，在全市52个乡镇创新开展农村“综治110”服务平台建设。

此项工作由万源市综治办牵头，各乡镇党委政府组织实施，将治安巡逻防控、矛盾纠纷调处、民生事件办理、安全隐患排查、信访举报投诉、应急处突维稳等各项工作纳入到“综治110”接处事件范畴，实现“社情全掌控、矛盾全化解、服务全方位”目标，有效解决服务群众“最后一公里问题”，强力助推平安万源、法治万源建设。

主要做法：一是设立一部诉求电话。全市52个乡镇各设一部“综治110”座机电话（必须为红色话机），电话号码原则上由“乡镇号码段前四位数字+110”组成。“综治110”诉求电话设在乡镇党政办，24小时有人在线接听，并且对接处事件的通话全程录音。二是开展一次集中宣传。结合法治万源和“七五”普法，广泛宣传“综治110”服务平台建设的目的、意义和要求，户户发放并张贴农村“综治110”温馨宣传单，同时在各村（社区）公示栏、交通要道等地张贴、书写，让群众普遍知晓“综治110”诉求电话的号码、功能、运行流程和拨打诉求电话的相关要求。三是建立一套协调机制。万源市成立农村“综治110”服务平台建设领导小组，由市委副书记任组长，常务副市长、市委常委政法委书记、副市长公安局长任副组长，市级相关部门主要负责人和乡镇党委书记为成员，下设办公室在万源市综治办。万源市委、市政府把农村“综治110”服务平台建设纳入全年依法治市、社会治安综合治理目标考核。各乡镇均建立“综治110”工作专班，负责接听处理群众诉求事宜。由乡镇党委书记、乡镇长任组长，综治办主任（由乡镇党委副书记或副乡镇长兼任）任常务副组长（负责“综治110”服务平台日常工作），其余党政班子成员任副组长，乡（镇）级各部门、各村（社区）、内设各股室主要负责人为成员。专班成员名单及联系电话公开，便于接线员报告接件情况和分流交办。四是明确一个工作流程。对群众诉求进行科学分类，按接件性质分为：民生类、治安类、安全类、求助类。接处事件流程为：接件→分流交办→处置办理→办结销号→回访抽查。五是探索一套工作制度。启用了《接处事件登记簿》，对接件时间、诉求人基本情况、接件内容、分流交办情况、处置或办理情况、办结时间等进行详细登记，存档备查。建立了接件、分流交办、处置办理、回访抽查等工作制度，明确接处事件人员的职责并全程留痕。原则要求：接线员接件后，必须第一时间分流交办；接受处置办理任务的工作人员必须第一时间赶到现场，了解情况，开展处置（办理），并及时向“综治110”服务平台反馈处置（办理）情况。

目前，万源市农村“综治110”服务平台正在白沙、青花、官渡、太平等13个乡镇试点推进，2017年底前将实现全市52个乡镇全覆盖。

（作者：袁大圣  罗粒丹）