旅客感谢信：临时列车服务不临时

2月13日7时57分，由广铁集团广州机车检修段职工包乘担当的襄阳东开往广州K4130/27次临客列车刚刚停稳在广州火车站，两名老人带着一五岁多的小孩匆匆来到列车长身旁，递给他一张纸。车长拿来一看，原来是一封留有余温的感谢信。

感谢信中写道：“4130车的全体工作人员们，你们旅途工作辛苦了。我是一名老年乘客，于2017年2月12日乘座上你们这趟车，由于春运乘客多，上车没有座位，我们两位老人还带着一个小孩。是你们工作人员想办法给我们安排座位，帮忙提行李，服务特别周到。你们的作为，令我们内心很感动，特别是陈彪车班组工作人员，忙前忙后的安排。在此我们借此平台向4130车班的全体工作人员表示最衷心的感谢，谢谢！祝你们旅途生活愉快，工作顺利，一路顺风。 ” 

原来这是6号车厢的乘客，从随州站上车后，感受到列车员陈彪和他车班人员的热情服务，深受感动，特意写下了这封感谢信。

2月12日11点36分，列车准点到达随州站，9号车厢上来两位老人还带着一个小孩，由于春运期间乘客多，没有买到座位票，上车后他们只能拥挤在车门处待着。12点05分列车从随州站发车后，9号车厢当班乘务员陈彪发现了这对重点旅客，了解到两位老人的实际情况后，先临时安排他们到乘务间就座，同时通过对讲机了解车上座位使用情况。

几经周折，大概过了1个小时左右，在列车长的帮助下陈彪在6号以卧代座卧铺车厢调整出两个座位给了这两位带小孩的老人，并帮他们提放行李。一路上，陈彪和他搭班的同事嘘寒问暖，送水倒茶，他们细心的照顾让二老感动不已。

“没想到老人家会给我们写感谢信。”收到感谢信的陈彪感到非常意外，他说“其实我也没干什么，和平时一样我只是把我份内的事情干好而已，很多同事都比我干得还优秀。”谈起工作陈彪显得十分谦虚。

临近春运结束截至目前，陈彪这个车班已在线上值乘了十多趟。据悉，为了全面做好春运支援工作广州机车检修段在人员紧张的情况下抽调了120名干部职工，组成了5只临时值乘小组支援春运临客。这次临客任务情况比较复杂，跨度大、时间长、车况条件差，这趟临时旅客列车单程运行1388公里，期间停靠5个车站，算上前后的准备工作，值乘一个往返就需要4天2夜的时间，而且这趟列车全列都是以卧铺代座。为确保安全，该段还提前对全体值乘人员进行了系统业务培训，保证以良好的服务形象、严格的组织纪律、规范的作业标准，圆满完成春运临客任务。（黎奔腾）