最忙碌的河北高速人

中国网河北讯（记者李玉中 董少璞通讯员甄永峰 王兰光）春节临近，春运高峰也逐步形成，河北高速96122客服中心也像往年一样愈发忙碌起来。

96122客服中心自2009年开通以来，始终坚持24小时、365天不间断服务。近8年来，2800多天的坚守，累计受理话务量达5707万个，日最高处理话务量为42.5万个。

每年春节小长假期间，也是96122客服中心最繁忙的时段之一。相较于往年，今年春节期间将出现客流高峰叠加、极端恶劣天气、路网压力更大三个新特点。根据河北省交通运输系统春运工作电视电话会议要求，结合以往节假日信息保畅工作经验，96122客服中心对春节信息保畅工作进行了提前安排部署。

一声令下，全员行动。96122的工作人员已对节假日全员备勤备岗习以为常，并从最初的抱怨、不解、不情愿转变为责任、使命和担当。为了将春节高速公路信息保畅工作做到完美和极致，让更多的司乘感受平安舒畅之旅，享受阖家团圆之乐，她们主动减少喝水频次、缩短用餐时间。因为她们深知：延长上机一分钟，就会有更多的家庭能过好年。

程建锋，96122客服中心副值班长。入职八年来，她没有陪家人完整过一次年。从父亲那里得知，老家张家口平均气温达零下二十多度，身患严重哮喘病年迈的奶奶身体更加不好，她是多想能回家陪陪奶奶，和家人一起过个团圆年啊。可是当电话接通的那一刻，她又一次满怀愧疚的对爸爸说：“爸，今年过年又回不去了，提前祝你们春节快乐。您转告奶奶，等春运结束了，我就立刻回去看望她老人家。”挂断电话，轻轻擦拭眼角的泪水，继续上岗奋战。

“因恶劣天气原因话务量骤增，请马上到岗加班。”收到短信的董乐乐及其矛盾。两周岁的儿子感冒严重，准备带他去医院，可老公约了客户不在家。经过一番思想斗争，她还是拨通了老公的电话。老公听完乐乐的诉说，丝毫没有犹豫：“你别着急，我跟客户协调一下，马上回家。”面对家人的理解和包容，乐乐满是感动。关上家门的那一瞬，她好想对孩子说：孩子呀，妈妈心里有你、有爸爸，可我还有工作呀，希望你能理解妈妈。

同样，在河北高速省监控中心，大家也都进入“战备”状态。工作人员目不转睛地盯着视频图像，对各条高速公路进行24小时不间断轮；通过三方视频会商平台，与省气象局、省高速交警总队进行实时沟通，详细了解天气状况和管制措施；利用3G无线对讲系统随时与路政、收费站值班人员进行语音对讲，实时了解相关通行情况。对搜集、汇总的路况信息进行认真审核，并及时通过96122服务热线、网站、微博、微信、手机APP、服务区情报板、中国交通广播FM101.2、河北交通广播FM99.2、FM104.3及FM90.7等渠道对社会公众进行发布。另外，随时与相邻省份做好沟通工作，确保主线站有序通行。

在她们中间有一位“特殊”的工作人员——马冀红。她是一位怀胎数月的准妈妈。严重的孕期反应让她的身体明显有些消瘦，但她没有因此搞特殊化，依然坚守在自己的岗位上。并且当工作繁重、人手不足时，她毅然放弃休息时间，主动加班。面对姐妹们的关怀，她却调皮地说：“没关系，我还能行。就让我的小宝宝陪咱们一起感受这个大家庭的热闹与繁忙吧，没准将来还能成为一名劳模呢。”这真是给繁忙的监控大厅增添了一份温馨与愉悦。

键盘的敲击声和电话铃声仍不绝于耳，并将一直持续下去。责任、担当、使命、奉献将疲劳、困倦……统统淹没。她们将一切化成行动，就为让您一路温馨、一路无忧、一路平安！