丰城市交警大队“三优”便民服务应对节前业务高峰

中国网江西讯 春节将至，丰城市交警大队车管业务大厅办事人员激增，车辆上牌、违法处理等窗口业务繁忙。该大队始终把窗口便民服务放在首位，秉承“便民、利民”理念，优化便民服务，简化办事流程，采取“三优”便民举措有效应对节前业务高峰。

一、优化为民意识，提升服务效率。该大队坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升，提升服务效率。一是强化制度意识，通过开展法律法规和业务知识培训，帮助窗口民警、协警“充电”，使每个窗口的民警和协警都能做到工作技能娴熟，办事效率高，答复群众业务咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位。细化窗口工作制度，完善窗口办事指南，让每一项办事服务流程置于公开监督的“眼睛”之下，倒逼窗口办事效率提升。二是强化同步意识。积极构建“网上+网下”服务平台，张贴、发放业务办理指南，引导群众通过互联网交通安全综合服务管理平台、交管“12123”手机APP、自助缴款机等多种方式办理车管和交通违法处理等业务，提升服务效率，减少群众等待时间。三是强化时效意识。推行“延时服务”，严格要求窗口民警和协警在处理业务时，必须等待群众业务办结完毕后才能下班，实现业务办理“零积压”。

二、优化服务细节，提高服务水平。该大队着重从服务环境、服务设施等细节进行规范，专门安排人员负责窗口区域的卫生工作，早中晚分三次对窗口区域进行打扫，为群众营造舒适、整洁的办事环境。对窗口便民服务设施进行更新维护，安排专人每天对窗口告知单、签字笔等设施进行检查，及时补充更换。通过对内部人员进行优化调整，增设窗口岗位，最大限度提升窗口处理业务量。同时，通过更新更换办公电脑等硬件设备，升级软件程序，简化业务流程，不断提高工作效率。优化办事环境，严格按照厅交管局督查要求，在违法处理中心窗口启用排队叫号系统，设置互联网服务咨询窗口和等候座位，为办事群众提供了良好舒适的服务环境。

三、优化服务手段，转变服务模式。该大队充分运用“互联网+交管服务”理念，在业务大厅增设互联网窗口，引导办事群众通过互联网、手机APP等办理自己的业务，办事群众无需等待，在自己手机上就能完成交通违法处理、预约选号等各项工作，增设互联网窗口以来，大队违法处理中心互联网业务占比60%，现代科技手段的运用，新的服务模式的启用，对提高窗口服务水平，有了较大帮助。（杨根龙）