吉水县交警大队车管所倾力打造“高质量”服务窗口

中国网江西讯 为进一步提升车管所服务水平，塑造吉水公安交警的良好形象，打牢和谐警民关系基础，提高群众满意率，吉水大队在抓车驾管服务工作中,坚持从细节入手，从小事做起，本着以人为本的理念，将服务群众工作作为车管所等窗口岗位的一项重要工作来抓，倾力打造“便捷、和谐、高效、廉政”服务窗口，以优质的服务得到了群众的广泛好评，有效提高了群众对交警工作的满意率。
   一是打造车管所“一站式”人性化服务措施。车管所民警牢固树立以人为本的民本警务理念，铭记群众是公安工作的源头之水，切实加强交通管理工作，创新服务方式，延伸服务触角。办证大厅专门开设了业务导办指示流程，落实了值日警官责任制度，专人为办事群众提供政策咨询、导办，将办理保险、驾驶证办证报名、车辆落户、拓号、照相等服务项目集中在一起，为群众提供方便快捷的“一站式”服务，真正使群众能够享受“随到随办、符合手续的一次性办结”的高效服务。

二是完善基础设施，提高办事效率。近年来，吉水大队积极争取资金，先后投入数万余元，全力打造硬件设施一流的办证服务大厅。大队安装了远程信息查询系统、电子扫描仪、打印机、传真机等高科技设备，使办事效率大幅度提高。宽阔明亮、卫生整洁的大厅里，还相应配置了电子导读屏幕、休息椅等一应俱全的便民设施，为办事群众创造舒适宽松的环境，营造宾至如归的温馨氛围。

三是推行阳光警务，强化优质服务。车管所所长要求所有工作人员必须统一着装、面带笑容、文明用语、热情服务，让群众满意而归。车管民警实行错时延时服务，对8小时工作时间内未完成的业务，加班加点也要争取“当天事，当天结”，不让群众的业务拖后。并在窗口前台放置业务服务意见簿，让办事群众对接待民警的服务进行真实评价，及时了解和整改服务工作存在的问题和不足，有效的促进规范窗口服务。

四是强化制度管理，建设廉政高效队伍。车管所积极实行四公开管理措施，即公开窗口民警，实行挂牌服务；公开岗位职责，明确岗位民警的工作范围；公开业务流程和收费标准，便于群众办理各种车驾管业务；公开监督电话，便于群众监督。车管所还建立群众监督投诉机制，并在业务大厅安装了一个群众监督投诉意见箱，同时车管所不定期对民警工作进行监督检查，督促整改，最大限度地减少或避免群众投诉；切实把车管民警的一切执法行为置于社会的监督之下，对促进车管队伍的廉政建设起到了积极有效的作用。（刘建青）