渝沪再曝酒店安全事件 不是“新症”是“旧疾”

　继女子和颐酒店遇袭事件后，重庆、上海两地也再次曝出酒店安全事件。酒店安全问题一时引起舆论高度关注。为何酒店一再出现安全问题？

　　4月6日，重庆市民陈女士在重庆巴南区一品镇桥口坝泳乐中心度假。当她从酒店游泳池回所住的209房时，却听到卫生间传来流水声。待陈女士叫来同伴后发现，竟有一名女性在她的房内洗澡。

　　女子自称是酒店的服务员，以为该房间没人住才进来洗澡，留下一句“不好意思”后匆匆离去。在与前台交涉无果后，陈女士向当地派出所报警。在警方的教育和调解下，酒店接受了陈女士的退房要求并道歉。

　　近期，上海市一件酒店纠纷的旧事再度浮出水面。今年2月，一女子入住上海市中心一家全季酒店后丢失2800元现金，监控显示保洁员曾为一男子打开过当事人所住房间的门。

　　事后，全季酒店管理方华住酒店集团表示，有员工未按流程操作，酒店方面确实有“不可推卸的责任”。当事人表示，虽然酒店已经补偿其3000元现金，但她仍要求酒店方面给出诚恳道歉。

　　记者从相关渠道获悉，当事人与后进入房间的男子原系男女朋友关系，因闹分手，女子投宿酒店。男子到酒店后，在入住楼层称“忘带房卡”，说服酒店工作人员为其打开房间，查看女子是否在内。事后，上海市消费者权益保护委员会曾就整起事件进行调解，最终因“双方无法达成一致”，调解终止。

　　记者采访了解到，酒店行业缺乏统一可行的安全管理标准，存在安全管理执行不严情况，是系列问题产生的主因。

　　“目前酒店只对访客来访有登记、离房时间有要求，但在安全管理方面并没有统一、可行的规定。”长期从事酒店行业研究的华美顾问机构首席知识官赵焕焱说，这一问题也导致了部分酒店发生命案等极端情况。

　　上海某酒店住房部经理张敏说，遇到没带房卡请求开门的情况，酒店一般需要核实身份证、入住信息等，确认是入住者本人后才予开门。但实际情况中，一些酒店的工作人员仍会麻痹大意，“客人能说对入住者姓名和入住时间，工作人员就可能打开房门。”

　　重庆警方表示，顾客从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人未经顾客允许，都不得私自进入客房。这些酒店安全事件暴露出一些酒店管理方面的缺漏，应从行业标准制定和严格执行等方面入手，保障顾客在酒店的入住安全。

　　除了加强日常管理外，赵焕焱还建议，借鉴国外经验，提升酒店安全等级。“海外酒店星级评定机构会不定期暗访监督，我们可以借鉴这一点，加强行业、社会的不定期监督，督促酒店对安全管理更加重视。”