服务机器人渐成市场新热点：从装配汽车到端茶倒水

“您好，请惠赐名片。”沈阳一场大型展会的入口，迎宾机器人会自动“跑”到来宾面前，手持托盘，索要名片。

“您好，我们银行有多种理财产品……请跟我到展示区来了解一下。”在沈阳一家银行里，银行助理机器人“耐心”回答客户问题，引领客户办理业务。

能送餐、能迎宾、会讲解……记者从沈阳新松机器人自动化股份有限公司了解到，近一年来企业研发出多类公共服务机器人，得到了广泛应用，今年预计销量上千台，服务机器人已成为企业新的利润增长点。

走进新松公司服务机器人事业部，仿若走进科幻世界：架子上整齐摆放着白色金属外壳的机器人各部件：手臂、躯干……装配区，组装完成的机器人一个个憨态可掬。

“这个是送餐机器人，头圆圆的，造型比较可爱；这个是迎宾机器人，身体修长，你看像不像礼仪小姐……”工作人员向记者一一介绍。

服务机器人事业部副总经理董状说，公司目前已经投入市场的产品包括送餐机器人、银行助理机器人、迎宾机器人，讲解机器人等，在一些银行、饭店、企业进行应用。今年还将推出商场导购机器人，酒店、医院物品搬运机器人等。

“公共服务机器人应用范围广，市场前景看好。”董状说，送餐机器人具有智能送餐、自动充电、路径规划等功能，能够代替或者部分代替服务员重复繁重的送餐工作，为餐厅运营节约人力成本；银行助理机器人还应用了语音识别、语义理解、智能交互等多项人工智能，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以胜任银行的部分业务工作。

安全方面，新松公司为服务机器人设置三重保护：激光传感器可在10米到30米范围内感知阻挡物体并自动绕行；声呐传感器，在约1.5米范围内检测到危险物体，就会响起警报并减速；每个机器人底部还安装了避碰传感器，一旦碰到物体，将自动停止。

新松公司还将“视觉识别”“云语音”等新技术融入新产品中。“机器人通过观察，记忆人的面部特征，工程师在后端控制台内将信息与‘张先生’匹配，下次再见到客户，机器人可以直接打招呼说‘张先生好’，凸显人性化服务。”

目前全球机器人市场主要以工业机器人为主，占市场份额80%，如装配汽车用机器人。从未来趋势看，服务机器人将成热点。2015年底在北京举行的世界机器人博览会上，还展示了可以照顾儿童的机器人，骨科手术机器人。

对于服务机器人的发展，董状有更多设想：“现在的机器人，就像20多年前的‘大哥大’一样，技术才刚刚起步。若干年后，也许每个家庭或每个人都有‘机器人助理’，可以打扫卫生，端茶倒水；可以陪孩子玩耍，照顾老人……人们使用机器人就像使用手机一样方便。”