贴心服务暖民心——陕西省人民满意公务员示范单位渭城区底张街道办事处服务群众见闻

十月下旬，绵绵秋雨中，记者来到陕西省人民满意的公务员示范单位咸阳市渭城区底张街道办事处采访，身临其境感受了一个城郊接合部发展的真实，触摸到了一个基层街办服务群众的良苦用心。

便民服务大厅就在底张街道办的对面，现代化的服务平台、人性化的服务设施、触摸式的服务查询，让人眼前一亮;大厅内人来人往、熙熙攘攘，温馨的问候、客气的交流、耐心的解释，让人欣喜。这里没有“递烟讨好”的世俗，没有“熟人才能办事”的陋习，只有热情和高效率。私家车主张先生第一次来这里审驾照，几分钟一切审照手续顺利办完。他感慨地说：“原来审照要去咸阳，费时又费力。如今在家门口办，既省事又方便。”为了解决好群众办事“东找西问”的难题，底张街道办投入200多万元建起了便民服务大厅，出台了“为民服务手册”，结合简政放权承担了40多项便民服务事项，推行了“一厅式办公、零距离服务”，同时又创新性地联合交警队办起了全省第一家镇办车管所、劝导站，有效解决了农村司机“审照难”问题。他们还在大厅旁边设置了“爱心小屋”，为办事群众提供了更多方便。龙枣村老大娘王兰来大厅办高龄卡，工作人员“姨长姨短”叫着，让座端水招呼，按程序很快将高龄卡办好。老人家事后编顺口溜赞扬：“便民大厅就是嫽，办事不把冤枉路跑!便民大厅就是好，再也不用把熟人找!”

从2012年起，底张街道办就开始鼓励各村承办“幸福苑”，主要解决孤寡老人、空巢老人、留守老人的养老问题，发展到现在全办已有幸福苑12家，入住老人达到160多人。街道办又成立小红帽志愿者服务队，定期为老人们演出节目，和老人们拉家常，帮老人们洗衣服、理发、洗头、洗脚、剪指甲等等。退休教师孙俊哲老人激动地说：“我活了七十多岁，还不曾见过这样尊老爱老敬老的工作。”

在底张街道办，每个村民都知道空港新城建设是“国家行动”，征地拆迁是“国家行为”，他们积极支持国家的建设，国家也尽力关心着他们失地后的生活。办事处主任祁红卫介绍，2011年到现在全街道办因空港新城建设征地面积达到12000多亩，拆迁群众达到1200多户。如何解决好被征地农民和失地农民的就业问题，成为摆在办事处面前的一大难题。为了解决这一难题，办事处推出了“农民技能培训计划”，近4年来共培训蔬菜、葡萄、电工、餐饮、家政、管理等各类人才2000多人，既服务了机场，也促进了增收。在社区活动中心，底张街道办联合渭城区人社局举办技能培训课堂，由国家高级厨师刘长利为群众传授烹饪绝技。开课当天原定为50人的课堂，却涌来了近百人。用村民王淑叶的话说：“这次培训学到了手艺，有了一份增加收入的技能，哪一天咱也出去开个饭店。”在师家寨村，由办事处请来的杨凌农科城的蔬菜专家，深入蔬菜大棚，为群众现身说法，答疑解惑，一群群菜农围着教授转，问病虫害防治，问施肥技术，问田间管理，问电商销售的市场行情……教授不厌其烦，仔细讲解，还为群众发放了宣传手册，让群众有了更大的收获。街道办将学校搬到了“田间地头”的做法深受群众好评。大棚户主师志灵说：“每次开展大棚技术培训，都让我们学到了真本事，否则我这辈子做梦也开不上小汽车。”

在底张街道办辖区内，无论是精准扶贫服务还是项目建设服务，无论是环境整治服务还是干部值班值勤服务，公务员贴心为民服务的事例不胜枚举。他们以贴心的服务赢得群众的好口碑和上级的褒奖。近年来，底张街道办先后获得“陕西省精神文明单位”、全省“人民满意的公务员示范单位”等荣誉数十项，成为省市区各级经常考察参观的典型。通讯员 符世雄 师开化 记者 杜朋举