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上犹县公安局“创意警务”拉近警民距离

日期: 2016-12-20 13:19:52    作者: 舒国飞   编辑:宋琼琼   
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中国网江西讯 上犹县公安局警务评议系统自2016年3月份正式启用运行以来,征求意见、建议十多条,真正架起了一座警民间亲密沟通的新桥梁。

“创意警务”拉近警民距离
   警务评议系统正式启用运行后,将与110警情类、案件服务类、户政业务类、出入境管理类、交通事故类和车驾管类等公安工作有过接触的群众全部纳入回访范围,通过短信的方式重点对民警的服务态度、办事效率、出警速度、警容风纪、现场处置以及意见建议等进行回访调查。
 “三级回访”畅通诉求渠道
   上犹县公安局督察大队根据警务评议系统,把群众是否满意作为衡量工作的重要标准,对群众需求第一时间登门,对反映问题第一时间解决,对意见、建议第一时间回应。
   今年3月份,群众郭某因好又多超市停车计费器出故障,与好又多超市负责人产生纠纷,民警接到报警后及时赶到现场组织双方调解,经过民警苦口婆心的劝说,好又多超市负责人向郭某进行了道歉,并免去了郭某的停车费。郭某因心里对好友多超市负责人有气,便在系统短信回访时回复了“不满意”。这一情况被出警民警得知后,民警立即电话联系郭某了解情况,面对民警的热情询问,郭某不好意思地说:“其实当时出警民警服务态度和业务水平都挺好的,因为自己心里对好又多超市负责人有点意见,急躁之下便对系统短信回复称自己不满意,没想到公安局对我的‘不满意’这么重视,这回我是真的满意了。”
   警务评议系统不仅是为了回访当事群众,更多的是了解群众不满意之处、征求群众意见建议,更快更彻底地解决群众反映的不满意问题。对此,警务评议中心通过建立起“三级回访整改机制”,进一步畅通民意诉求渠道。
  “三级回访整改机制”的推行和实施就像给各业务单位戴上了“紧箍”,促使他们在日常执法、办案、管理、服务工作中都能做到快速、高效、热情,努力达到群众满意的目标。
“民心工程”打造服务品牌
   警务评议系统的启用得民心、顺民意,带来的成效不断呈现在上犹公安机关和人民群众的面前。在派出所工作多年的民警小李表示:“警务评议系统正式启用运行后,民警普遍感受到了群众和回访的双重监督压力,一旦群众对我们的工作不满意,不仅损害了自身和派出所的形象,也损害了公安机关的形象,所以民警现在都想方设法提高办事效率和服务水平,尽可能地让群众满意。”(舒国飞)


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