明年陕西消费维权宣教成常态化 投诉报告实行月公布

西部网讯（记者 熊惠玲 通讯员 郑爱民） 记者今天( 12月12日)从陕西省工商局获悉，为推动消费维权宣传教育经常化、常态化，提升消费维权法律法规普及面，增强消费者依法维权的意识和能力，推动全省消费维权工作升级提效，自2017年1月起将在全省开展“天天3·15”宣传活动。

消费维权常态化 每月每季都有维权新动态

“天天3·15”宣传活动将坚持日常性工作与集中性活动相结合，全面履行消费维权法定职责，建立完善执法普法的常态化工作机制，突出“日”“月”“季度”“年”四个层次。

主要任务和措施包括：每日受理消费者咨询投诉举报，积极开展消费纠纷调解，及时受理消费者来信来访，不断提升调解成功率、诉求办结率和群众满意率；

每月发布消费提示警示，每月向社会发布一次投诉举报数据分析报告，及时曝光典型案例，引导群众科学理性消费、依法维护自身权益，倒逼市场主体守法诚信经营、自觉履行社会责任；

每季度最后一个月15日开展主题宣传活动，采取“请进来、走进去”等方式，举办消费维权工作座谈会，通报消费维权情况、宣传讲授消费知识和维权法规，开展现场宣传咨询活动，现场受理群众咨询投诉举报，变消费维权“被动受理”为“主动服务”；

每年总结工作开展情况，坚持每年总结研判年度消费维权工作和“天天3·15”宣传活动，每年举办一场“3·15”专题晚会、开展一次专项执法行动、公示一批“放心消费”重点企业（单位）、评选一次先进单位和优秀个人、向省市党委政府和有关部门提交两次消费维权数据分析报告，努力营造各方主动参与、社会普遍关注的工作环境。

2017年活动主题确定 关注重点行业公布

今年四个季度宣传活动主题和重点关注行业已经确定，分别是：

第一季度，以消费与安全主题，关注重点行业和领域主要是美容美发，餐饮行业，节日商品市场和旅游市场等；

第二季度，以经营与诚信为主题，关注重点行业和领域主要是农资市场，装饰装修，通讯器材销售等；

第三季度，以消费与引导为主题，关注重点行业和领域主要是汽车销售，家用电器，中老年保健品虚假宣传问题等；

第四季度，以网购与维权为主题，关注重点行业和领域主要是网络消费，取暖电器，保暖衣物等。

“开展‘天天3·15’宣传活动，是落实‘谁执法、谁普法’”普法责任制的创新举措，是‘放心消费’创建工作的重要支撑，是营造安全放心消费环境的有效途径。”陕西省工商局相关负责人强调，各级工商和市场监管部门要加强组织领导和工作保障，全省上下步调一致、同频共振，细化任务要求，夯实工作责任，推动“天天3·15”宣传活动顺利开展，共同打造陕西工商新品牌、开创消费维权新局面。