不用排队不需填单 智慧银行让业务如此简单

面对排队难、办理渠道单一这种被客户“吐槽”较多的问题，各大银行都在绞尽脑汁对物理网点进行智能化改造，在不少网点，客户的业务办理效率已经得到了明显提升。帮助柜员改进效率的“功臣”，就是很多银行正在快马加鞭建设的智能化银行。记者近日在建设银行一个网点了解到，以前大多发生在柜台的业务，现在已经有近1/3被分流到了智慧柜员机上，更多的员工从“防盗窗”后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。

智慧柜员机是建行突破传统模式、基于全渠道战略规划，融合现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能，运用大数据技术，互联网思维，研发的具有见证功能的轻型化客户交易新渠道，能为客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务体验。

智慧柜员机可办理多项非现金业务，包括开户、签约电子银行、转账、结售汇、个人贷款、信用卡申请、理财产品签约、贵金属买卖等12个大项107个小项业务，覆盖了银行柜面80%的非现金类业务。并采取“客户自助办理+关键环节员工审核”模式，实现了“一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名”服务，无需填单、无需排队，优化了原有柜面繁琐的操作流程，对比传统办理流程，业务速率提升5.4倍，业务体验显著提升。

“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，节省了很多时间。不像在柜台办理业务，还得手工填单。”在建设银行陕西省分行营业部，一位客户正在专业人员的引导下，在智慧柜员机上迅速完成了业务办理，整个过程轻松、快捷又方便。据工作人员介绍，在智能柜员机上，客户在资料充足的情况下，首次办卡时间可缩短至2分钟以内。经过统计，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟;开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟;而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟。

这么“聪明”的机器操作界面却简单明了，一个界面一步操作，客户仅需点击按键或输入少量信息即全程自主自助完成业务办理。该机器采用全程电子化作业方式，客户自助办理，身份识别与核查系统自动电子化审核，前台确认，安全防泄密，设备配备高端防窥屏，同时系统还能实现不同情况的识别和信息纠错，最大限度减少和避免人工干预，更能满足客户的个人隐私需求。

据介绍，12月中旬陕西省建行还将推出综合版智慧柜员机，增加票据转账、票据购买、电汇汇款、对公业务签约等功能，实现公私业务的集成办理，一台设备轻松搞定。预计到12月底，建行陕西分行将上线智慧柜员机设备1430台，覆盖全省316个建行网点，银行智能设备的推广将为广大客户带来全新的智能服务体验，为更多客户提供更加个性化、更加高品质的金融服务。张翌晨