吉水交警车管所多措并举提升服务效率

中国网江西讯 吉水县公安局交警大队车管所现有民警4名,协警8名，担负着全县3.9万辆机动车和9.1万名驾驶人的日常管理工作。近年来，吉水交警大队车管所在上级部门的正确领导和指导下，以争创优秀车管所为目标，努力夯实基础，改善服务理念，完善工作制度，扎实开展各项业务工作，赢得了社会各界及人民群众的充分肯定。
    一、强化队伍管理，提升综合素质。2016年以来，车管所结合队伍建设实际，严格队伍管理，经常性地开展思想道德教育活动，以深入开展“两学一做”等各项主题教育活动为载体，使全所民警进一步转变民警执法观念，端正执法思想，增强民警的政治责任感和使命感，践行全心全意为人民服务的宗旨。在强化队伍管理的同时，按照公安部139号令和新规等要求，认真全体民警及工作人员定时、定期组织开展业务培训和考试，不断更新知识储备，提高队伍业务水平和安全教育能力，力求全所民警真正做到“政治过硬讲原则、业务精通守法律、廉洁自律防腐败”。
    二、细化便民措施，践行服务承诺。窗口岗位要始终坚持“以人为本、便民高效”的服务理念，车管所从落实“四个规范”入手，积极回应人民群众的新期待。一是规范服务标准。按照上级公安机关的要求，在大厅内公开服务承诺、办事流程、收费标准和服务电话等。设置敞开式柜台，实行“零距离服务”模式，面对面为群众办理业务；二是规范接待设施。从服务群众角度出发，合理规范地设置大厅硬件设施，注重打造亲民、利民、舒适的服务环境，设置了服务咨询台、群众等候区、书表区，公示栏、LED宣传显示屏。三是规范举止言行。大厅工作人员做到着装规范，仪态端庄，统一佩戴上岗证，对待群众面带微笑，解答群众耐心细致，杜绝“四难”现象，真正做到让群众高兴而来、满意而归；四是规范工作制度。业务大厅窗口开展延时服务，对超过下班时间仍未办结的，一律延长工作时间，坚持“不办完最后一笔业务不下班，不送走最后一位群众不关门”。严格执行“首问负责制度”、“一次性告知制度”等，缩短群众等候时间，能一次性办结业务的，坚决不让群众跑第二趟。
    三、突出业务主体，服务中心工作。车管所围绕上级部署的重点工作，在抓好日常业务的同时，按照国家环保部的规定和省交管局《关于加快推进黄标车及老旧车淘汰工作的通知》要求，精心组织开展黄标车、老旧车的清理淘汰工作。在时间短、任务紧的情况下，科学分工、协调配合，加大宣传力度，广泛向车主告知。针对大型货车、低速车、摩托车检验率低的情况，结合辖区实际，将指标分解到各责任区中队，通过路面巡逻管控等形式，对逾期未检验、保险过期、安全性能不符合标准的车辆接受处罚后，督促参加检审后放行。同时，每月对逾期未参加检验的车辆、逾期未参加审验的驾驶员、逾期未换证的驾驶员信息进行检索，通过短信和在车管大厅公告等方式逐一公示到车主及驾驶员督促及时纠正，消除安全隐患。
    四、加强廉政教育，树立良好形象。车管所是与人民群众联系最为密切的窗口，也是滋生违规违纪的高危岗位，按照局党委和大队党支部的要求，一方面组织开展艰苦奋斗，廉洁从政教育，引导民警和工作人员树立正确的人生观、价值观，提高民警遵纪守法，奉公廉洁意识，做到警钟常鸣。另一方面加强监督管理，对窗口人员实时监督评价和定期调查回访，对外设立意见箱，公布举报电话，定期组织问卷调查、手机短信和电话回访等方式，向办事群众征求意见和建议，自觉接受社会监督，有效促进工作作风和廉政建设的根本好转，树立公安机关良好形象。（刘建青）