记全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛二等奖获得者段柳平

 中国网江西讯（吴海波 记者 周剑 报道）近日，从全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛决赛传来捷报：中国工商银行乐平登高山支行副行长段柳平在633位全国选手中脱颖而出，斩获银行手工类赛项二等奖。而这次技能竞赛是中国金融工会成立65周年以来首次组织的全国性银行证券保险业务技能大比武活动，其中高手林立。 成绩和名次的产生只是那么几个小时，而这短短几小时的背后，是段柳平常年的付出和辛苦。

时间切换到1个月前10月15日，感冒咳嗽、晕车无食欲，近乎空腹的胃已经隐隐作痛，抓一把甘草片塞进嘴里，定定神，快步走进赛场。这就是段柳平参加全省金融系统的业务技能比武的现场场景。可她顾不了那么多，她知道接下来的60分钟，她将以读秒的速度度过，胜算只在毫厘之间。

顶级的高手对决，哪怕最细微的分神都将直接影响手上的速度、灵敏度和准确度，因此段柳平感冒着却一直没有服用感冒药，咳嗽也就只能靠含甘草片来压制。功夫不负有心人，凭着手上的“真功夫”，一小时后，段柳平站在了全省字符录入、手工点钞、翻打传票综合技能第一的领奖台上 ，拿到了11月27日的国赛“门票”，代表江西省参加全国金融行业有史以来全国金融行业最高规格的赛事。

苦练、巧练基本功

从工行系统内：乐平到景德镇、景德镇到江西省，再从江西省工行系统到全省整个金融系统，最后到全国，一路过关斩将都是因为段柳平有一手字符录入、手工点钞、翻打传票的绝活。其实随着计算机普及和机械化办公应用，很多行业的传统手工操作都被机械所替代，但她从入行的第一天起就没有放弃对基本功的坚持，所以一直以来段柳平是工行系统的技能明星：2014年，江西省分行第二届业务技能比赛，翻打传票项目第一名；2015年，在景德镇首届“景银杯”赛，再次获得翻打传票第一名。如今全省金融系统业务技能比武再传捷报。但荣誉的背后全是艰辛的付出，段柳平用她入行15年整的坚持和努力做了最好的诠释。

从2001年毕业至今一直在中国工商银行乐平支行工作， 段柳平先后从事综合柜员、大堂经理、客户经理、副行长等职务，虽然岗位在变化，但敬业、勤勉的工作态度和客户至上、自我完善的热情一直没有改变。

就说今年8月10日接到参赛通知那会，她正感冒的厉害，而且已经是中国工商银行乐平登高山支行副行长的段柳平已不在业务一线。懂行的都知道，字符录入、手工点钞、翻打传票讲究的是手感。为了备赛，为了早日找回竞技状态，她顾不上生病的身体、顾不上需要照顾的父母和女儿，收拾了行李就来到南昌参加赛前集训。

为了一次次地提高速度和成绩，在每天8小时高强度的集训外，她还会瞒着教练偷偷地再练上一两个小时。成绩是上来了，可她的感冒症状却不断加深。“我们比赛的项目讲究的是眼到、手到、心到，只要一咳嗽，身体就会颤动，身体一动手也会跟着动，只要手一动，整个节奏就被打乱，这很有可能导致重大失误而影响成绩。”为避免因服用感冒药引发一系列的副作用影响比赛，段柳平是含了把甘草片比完整场的。“40多天的集训，真不知道自己经历了什么，手被样钞割破是常有的事情，最痛苦的莫过于割破了钻心的疼还得继续练习，经常是破皮、结痂、再破、再结痂……”在集训中，有心的队友为她拍下了被样钞割得手指鲜血直流的照片，但擦了血迹，继续练。

成功向来没有捷径，只有付出比别人更多的艰辛与努力，才能取得超出他人的成绩。段柳平也不例外，其实在入行之初，她就开始了她的苦练。“银行业务日新月异，只有通过不断的努力与学习来提升自己，才能更好地服务于客户。”段柳平轻柔的话语却透露出执着和努力。为了提高手工点钞速度与精准度，她利用一切时间练习，哪怕是下班回到家中，只要双手空开，她就拿出样钞练习。“当练习达到一定程度时，想要提高点钞速度就很难了。所以除了苦练之外，我们还需要巧练，去琢磨更适合自己的手法与技巧了。”练习中段柳平还特别善于动脑子，不断去寻找提高速度和准确率的方式方法。手工点钞中，她从腰条困扎中寻找突破点；在字符录入中，在保证准确度的前提下寻找巧妙的凭证录入小数点法。然而为迎赛,虽然承诺了女儿第一天入学妈妈一定陪在身边，见证孩子的成长，她失言了——女儿开学的第一天，她却在南昌参加集训了；身为女儿，当父亲生病住院（因为母亲和家人都在江苏），她还在为参赛集训。不是不愧疚，“等比赛结束了一定要好好陪陪他们，但现在还不是时候，我得尽快将状态找回来，因为还要参加接下来的国赛。”内疚中，段柳平选择用更好的成绩来回报家人的理解和支持。

客户永远第一

说段柳平的心中永远是客户第一，一点不为过。即便是人已经在待产的床上了，客户的电话一来，她依旧是忍着剧痛接听 。

事情发生在2010年6月3日。当天她已入医院待产，正当她在产床上生孩子时，一个电话进来了。是一位客户咨询网上银行操作的事情。电话那边客户非常急，说是儿子急着用钱，但又不会操作网上银行所以需要段柳平帮忙指导操作。段柳平顾不上身体上的疼痛，忍受着疼痛在电话里指导客户操作网上银行，直到把款项成功划拨，她才放下电话。很难想象这些居然是发生在女儿呱呱坠地前几分钟。

段柳平是工行乐平支行目前唯一一位获得CFP(国际金融理财师）资格认证的，所以鉴于她的突出的业务素养和工作态度，乐平支行在她所在的个人金融业务部成立了首个以其个人名字命名的“段柳平理财工作室”，专为工商银行个人高端客户提供理财咨询及产品营销工作。在段柳平的不懈努力下，她从2014年1月-9月任乐平个金部客户经理以来，客户经理资产包由最初打包的13000万元净增到17800万元；理财产品累计销售21000万，新增私人银行签约客户5户，私人银行理财产品累计销售11467万元（按年日均计算），完成率达200%多；私人银行业务贡献339万，完成率达113%；发放个人住房按揭贷款400余万。2015年她不仅维护管户资产包的371户个人客户及对公资产包，同时对公众包的1700余户进行日常维护。2015年实现网点个人储蓄存款时点比年初增长3919万元，日均较上年末增长4165万元，同时大力拓展了优质客户、财富客户与代发工资客户，理财产品销售2.5亿，新增对公客户账户开户12户。

优质服务的背后是扎实的业务素养与专业的岗位技能。在保持业务专业技能历练的同时，段柳平更加注重学习和掌握金融专业知识，通过了行内的一系列序列资格考试，网点负责人、私人银行（中级）、个人客户经理（高级）、对公客户经理（中级）、信贷A类（中级）等。并且先后取得行外AFP、中级寿险管理师、基金销售人员、银行从业等认证资格，2014年通过努力学习一次性全科通过CFP（国际金融理财师）资格认证。同时她学以致用，在日常的金融服务中起到了良好的枢纽作用，为客户提供了既为专业亦不失简明扼要的理财指导与建议，带来了良好的金融服务与收益，她本人亦先后斩获“个人金融业务明星”、“明星个人客户经理”、“知识型员工”、“私人银行业务拓户能手”、“私人银行业务先进个人”、“日均揽储明星”等光荣称号。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，这是段柳平始终坚持的人生信条。她也用自己的行动和成绩为两千年前《荀子▪修身》的这句名言做了最好的当代坚守和传承。