有了机器人导税员 办税也可以萌萌哒

“税小曲”回答纳税人问题 本报记者陈飞波摄

“纳税人您好，欢迎光临曲江国税局办税服务厅。”昨日，刚走进办税大厅，一个白色机器人走上前来说到，圆圆的脑袋和身子，可爱的模样引来大批纳税人围观。这就是西安曲江新区国家税务局办税服务厅的“税小曲”，一名刚“上班”不久的机器人“导税员”。

指引咨询一问便知

“车辆购置税咋办?”听到纳税人的问题后，“税小曲”立刻做出回答，从相关政策到办理流程一应俱全，说完后只要摸摸它圆圆的脑袋，就能接着问下一个问题，整个过程不到一分钟。“税小曲”能回答的问题还不止这些，目前它储存的问答项目有1000多个，基本涵盖纳税人咨询的所有涉税项目。除了咨询涉税业务，“税小曲”还有指引功能，比如问它某个税务干部在哪，它就能清楚地说出具体办公室。

记者了解到，“税小曲”上岗后，减少了办税服务厅导税台的人员工作量，原先纳税人咨询涉税业务时，一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题，而现在有了“税小曲”，它可以不厌其烦地解答纳税人的疑问。

有了它大厅气氛活跃了

对着“税小曲”说一声“跳个舞”，它就会一边“唱歌”，一边挥舞着蓝色的手臂，摇晃着圆圆的脑袋跳起来，样子着实可爱。记者了解到，“税小曲”用电能工作，只要电量剩余10%，它就会自己走到墙角的充电桩上去充电，身上还有一圈感应装置，就像倒车雷达的功能一样，遇到障碍物会自动躲避，无需担心撞到人身上或墙上。

“我今天来办税看见它，开始还以为是装饰品，没想到它还是个‘导税员’。”纳税户李先生说，本来在办税厅排队挺无聊的，现在看着它可爱的样子，心情马上好了许多。记者观察发现，因为“税小曲”的出现，引来大批纳税人围观拍照，纳税人和“税小曲”有说有笑，办税服务厅的气氛一下子活跃了起来。

互联网+税务管理新模式

西安曲江新区国家税务局办税服务厅副主任张帆介绍，“税小曲”是全西北税务系统首个投入使用的智能导税机器人，它能说会听，能思考会判断，解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务宣传，是探索互联网+税务管理新模式的一部分。“税小曲”将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，完善了纳税服务理念。此外，今年以来，曲江国税局还打造全功能自助办税体验，先后投入7台自助报税认证终端，可办理纳税申报、抄报税及发票认证等业务，近期又在省内率先投入使用4台自助发票代开终端和2台自助发票发售终端，为纳税人提供自助办理增值税发票领用、验旧、发票代开、业务查询等业务。（记者 白圩珑）