工行宜丰支行提质拓新力求商友卡营销质量“双提升”

中国网江西讯 为进一步推动商品市场拓展，深植今冬明春旺季增存工作根基，工行宜春宜丰支行借力商友客户营销拓展活动的有利时机，着力由坐商营销向行商营销转变，做大商友卡市场份额，实施挖掘优质客户资源和拓展新客户群体并重的营销策略，提升商友客户综合贡献度，取得了突破性进展。

一、紧盯目标客户。该行在全行范围内对日均余额在1万元以下的商友卡客户进行一次提升和清理工作，参照市行现在下发的商友卡清单，以后支行每月会向上级行申请调取数据来进行对比，一个月检验一次效果，主要指标是商友卡1万元以上增加的户数以及金额，同时成立商友卡清理小组，依照梳理出的商友卡客户清单，各自找出自己熟悉的客户及经常来网点办理业务的商户，谁熟悉谁联系，这一部分的客户成功率较大，效果更明显。

二、筛选优质客户。该行针对其他商户依照前期商友卡清理营销话术逐个进行电话营销，要做好登记并及时反馈重要客户信息，以便后期进行二次回访，对于长期不动户做好商友卡清理的工作，营业部各岗位间要加强协调，充分利用人力资源进行营销，对于同意来办理且办理成功的客户给予一定的奖励。同时该行在营业大厅和柜台张贴相应的宣传提示，并及时组织柜员学习营销话术，充分利用柜台对新老商友卡客户进行营销，做好登记，月末统一进行整理，参照上月数据，下月初在全行进行通报。

三、落实营销责任。该行认真调研、细致分析和精准筛选周边各类市场以及客户群体，针对不同的市场特点制定不同的营销策略，筛选符合营销条件的目标客户，与商户之间相互沟通，亲身体验，让客户充分了解到商友卡的市场优势和优惠措施；将细分后的市场包干落实到各客户经理，通过上门营销、电话营销等多种形式，将商友卡相关信息推送给市场有效需求商户，使客户更加明确地了解商友卡的特点和优势，占领优质客户市场。

四、创新服务模式。该行扎实推进商友俱乐部精细化管理，主动对交易市场商贸客户上门营销，进一步夯实商友卡发展基础、巩固商友客户营销成果，达到“营销一批、启动一批、提升一批”目的，及时完善档案管理，做好后续跟踪营销，切实提高营销成功率，对所有开通商友卡的客户逐户进行电话回访，加深客户对商友卡产品的认识，吸取客户在使用过程中的意见和建议，大幅提高了商友卡的使用率。

五、提升品牌影响。为增量提质、做大做强商友卡产品，该行以产品和服务吸引客户，树立商友卡优质品牌，严格把关办理商友卡标准门槛，加强对商友卡客户后续的跟踪与维护工作，疏通现场绿色通道服务、落实管户人员责任，加大优势产品如理财产品的推介力度，加快全产品渗透，拓宽转汇款优惠套餐外优势，以产品和服务吸引客户，树立商友卡优质品牌，提高市场影响力。