贵州天柱农商银行：百里急送救命钱　真情服务暖人心

——贵州天柱农村商业银行启动应急取款程序为客户排忧解难纪实

“系统升级，这救命钱怎么取!”11月19日10时02分许，吴才智在贵州天柱农村商业银行营业部心急如焚、如坐针毡，焦急地向该营业网点工作人员咨询。正值贵州农信新核心系统切换的第一天，该行各营业网点暂不受理各类业务，却又遇到客户吴才荣因突发车祸受伤，急需取款就医。情况紧急，营业部总经理彭泽道立即向上级报告。

“事发突然，难以预料。”该行董事长杨仁君、行长张华接报后，第一时间赶到营业部了解到，17日16时10分许，该县竹林乡梅花村54岁的吴才荣因突出车祸受伤，送到该县人民医院救治，由于病情严重急需转院抢救。同日21时30分许，吴才荣家属将其送到湖南省怀化市第一人民医院重症病房实施抢救，病人昏迷不醒，急需一笔治疗费。客户吴才荣身份证因本次车辆事故不知去向，其家属全部在医院陪同抢救，只能委托亲属吴才智前来取款。

“客户需求就是我们的服务要求，客户满意就是我们的努力方向!”该行党委召开现场会，统一了思想认识，确定了工作思路，及时展开调度，立即启动应急取款预案。该行应急业务处理小组一边迅速展开调查核实，及时与委托人吴才智办理相关手续;一边派人派车陪同委托人到怀化市第一人民医院与客户家属办理完善取款手续……应急取款工作在紧张规范中有序进行。

“请你们放心，我们马上把钱送到医院。”该行董事长杨仁君一边安抚吴才荣亲属，及时与其签订应急取款协议书，一边耐心地向其说明新核心系统切换上线停业原因。

“出发!”10时30分许，随着领队一声令下，该行护送急救款的车辆火速赶往怀化市第一人民医院。14时50分，这笔4万元存款已安全顺利送到吴才荣家属手中，病人正在怀化市第一人民医院接受治疗。吴才荣家属紧紧握住该行员工的手感激地说“我们着急取不到钱，没想到你们直接把这笔救命钱送到医院来，农商银行真是我们百姓银行，真心感谢您们!”( 武 倩 )