警务新媒体：创新社会管理让贵阳人民更有获得感

当面对危险时刻，头脑中闪现的唯一电话号码是什么？

没错，就是“110”。

在大众生活中，公安机关扮演了不可或缺的角色。面对时代传播渠道的变革，警务新媒体的需求程度也日渐凸显。你可以通过微博直接进行报警，也可以通过微信咨询户籍服务，还可以通过“随手拍”将警情第一时间报告给警务部门。

国务委员、公安部党委书记、部长郭声琨曾表示，各级公安机关要积极适应网络新媒体时代新要求，不断创新传播方式、拓展传播渠道，始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，切实发好公安声音、讲好警察故事，引领社会风尚、树立公安形象，努力为公安工作发展进步提供强大精神动力。

如今，您的好友贵州省贵阳“警务新媒体”365天24小时“上线”，其对在利益多元、观点多样的当下社会形成社会共识，推动社会管理创新起到了举足轻重的作用。

解释及时　辟谣到位

把导火索“掐灭”在源头

“人贩子拐走小孩”。

这样的字眼，屡屡登上网络的关键词，刺激民众的神经。

2015年7月5日，正值2015年贵阳国际马拉松比赛在贵州省贵阳市花溪区举行。尚且还在比赛中，在不少人的微信朋友圈里，出现了这样一则消息：《贵阳花溪马拉松运动会 摄像机拍到疑似人贩子抱走小孩》。在这个帖子当中附上了现场视频，通过微信又流传到微博上，舆情持续发酵。

获取这个舆情后，贵州省贵阳市公安局微博互动转发花溪公安分局的官方声明，并经过一天的寻找核实，在第二天18时通过花溪公安分局正式对该事件相关情况作出通报，并进行辟谣。

原来，这只是一对祖孙的嬉闹，爷爷抱走自己的“赖着不走”的小孙子，而网传的拐卖儿童的情况并不属实。通过警务新媒体，贵州省贵阳市公安局联动分局微博，第一时间发布事件情况通报，用官方态度进行辟谣。此事得到了公安部打拐办主任陈士渠通过微博点评道：“不放过丝毫疑点，为花溪公安点赞。” 与此同时，广大网民也纷纷为贵阳公安迅速出动、认真调查、及时将真相公布于众的行为点赞，舆情得到有效化解。

小平台，大作用。对于贵阳市公安局运用警务新媒体，这只是其中发挥作用的小案例。

2013年，贵州省贵阳市公安局官方微博凌晨接警，用私信“保持通话”，以网络截图无线对接，最终成功解救出了传销受骗的女孩。

2015年，贵州省贵阳市公安交管理局官方微信《贵阳交警用身躯给晕厥老人撑起“生命之伞”》，让民众对贵阳交警继“开生命通道”“献爱心送考”之后，再一次“刮目相看”。

……

群众对公安机关的不满情绪，虽然不会因为公安机关开了微博、用了微信而消失，但警务新媒体可以充当“减压器”的角色。

通过警务新媒体的运用，增加渠道疏解矛盾，同时公安机关借助这些平台倾听民声、了解其利益诉求，在潜移默化中分散、化解社会矛盾，从而达到维护社会稳定、提高群众安全感和满意度的最终目的。

因此，有微博网友这样说道：“这种新兴方式很好！希望您的@，能像文件的批复一样有效！”

多点真诚 少打官腔

把舆论场“扩大”到互联网

如果说，过去警察的“舆论场”在现实中，那么现在，警务新媒体上就形成了一个个新的“舆论场”，带动起了“社群”的活跃，也增添了舆论的压力。

压力意味着动力，“舆论场”的变迁为公安机关与公众交流搭建了交流平台，开创了警察公共关系在网络上的新局面。

新媒体时代，如何占领好舆论阵地？关键在于如何直面问题、解决问题。

2012年6月11日，新浪微博网民“西门旋子”发布了一条关于在贵州省贵阳火车站有人被杀的微博，该微博短时间内被迅速扩散，造成很多不明真相的网民纷纷表示对贵阳社会治安状况的担忧。

后经核实，微博所述内容与事实完全不符。在查清事件真相后，贵阳铁路公安处在官方微博上进行了辟谣回应，贵州省贵阳市公安局官方微博也在第一时间澄清了事实真相，令此谣言产生的社会影响迅速平息。

因此，实现舆情引导，警务新媒体要做好与网络谣言斗争的心理准备，形成高效的辟谣机制，在应对突发事件时及时辟谣。

重大舆情事件从来不缺乏谣言的身影，这些谣言的出现，常常会混淆事件真相，加剧舆情乱象，损害群众利益。战胜谣言的最好方法就是及时公布真相，保证信息透明，传达通畅，以官方权威身份将谣言扼杀在“阳光”之下。

而打赢“舆论战”的同时，更要站好自己的“舆论阵地”。

“少打官腔少发通稿，多点真诚多点服务”。

许多公安的微博、微信虽然经常更新发布，但仅仅是把网站中的信息进行复制，内容单一，“官味”浓重，并且脱离自身的实际工作，难以吸引网民的关注，甚至造成网民的反感。而贵阳市警务新媒体已经形成了一个联动网络，并对各分局、部门进行了考察，有效杜绝“僵尸新媒体”。

要想在众多的公安微博、微信中脱颖而出，得到网民的关注和认可，还必须充分利用自身的资源，形成自己的风格。比如，贵阳特警以夜间巡逻、民警视角提示等细节为切入点；督察以诚恳受理投诉、妥善处置跟进为发布重点；指挥中心则侧重110亲民联系信息，在寻人、寻物上下功夫；直属、经侦等部门应着重专业优势，在典型案例示范宣传、犯罪预防方面做好预警提示等。

惟有依靠警务新媒体，进入到千家万户的生活之中，贵阳市公安局才能实现了舆情引导，且能“抓得住、找得准”舆情点。并非所有的舆情事件只会形成负面效应，在公众高度聚焦的情况下，贵阳市公安局回应及时、处理妥当，以此为契机，不但得到了公众理解，更提升了正面形象。

民生小事　沟通无碍

让公安机关走下“神坛”

孩子上户口怎么办理？出国去哪儿办理护照？交通罚款怎么缴纳？

面对这些问题，不少人觉得“办事不易”。而如今，这些问题，通过警务新媒体，迎刃而解。

贵州省贵阳市公安局微博开通后，大量涉及公安工作的具体问题，市民都可以通过微博进行咨询。依靠微博的及时性特征，可以使咨询者在短时间内得到答复，简洁的文字形式，实现了准确、顺畅、有序的交流。

随着越来越多的公安微博积极开通和有效运行，“有问题，上微博”将成为越来越多贵阳网民的第一反应，破解了信息发布的单向性问题，也不会让政策被“误读”。

而警务新媒体，也让公安机关以“亲民”的形象，成为了民众生活中的好助手。

贵州省贵阳公安出入境分局官方微信，只要添加关注，就可以从中了解到办理出入境证件的信息，还可以微信“在线排队”。贵阳市民小江就是通过微信的指引，顺利办理了自己的护照。“微信上一键就可以了解到办理的流程，准备好了所有资料到了出入境管理局，短短几分钟就审核通过进入到办理程序了，没有'门难进'，更没有‘事难办'。”

此外，贵州省贵阳市公安局指挥中心的“贵阳110”、贵阳市公安交通管理局的“贵阳交警”等官方微博、微信都成了百姓直接获取信息的好平台。

让公安机关贴近老百姓生活，还因为这些警务新媒体的“人情味儿”。

2014年国庆，一如既往，贵阳市公安局的民警们都没有假期。但是，这个国庆中，有几条信息席卷了微信朋友圈：《重阳节盼团圆：警察老公不靠谱的代名词“》《别样的情书--我和我的警察妈妈》。

穿上警服，他们的人民的公仆和守卫者；褪去警服，他们也是一个个家庭中的儿女父母。温情的故事，感人的情节，为”警察“这个职业加上了些许”温度“。

此外，贵阳市南明公安分局以”小胖说警事“微信订阅号为平台，发布微信《43张图片告诉你警察是怎样过节》，累积阅读52万+，被转发7万余次。

而云岩公安分局则紧紧围绕”您出行　我坚守“为主线开展微博、微信宣传工作，为民众假期出行做了提示与指导。

在公安机关内部，通过警务新媒体，还诞生了”最美警察“周科永、”背湿哥“王冰、”警犬“嘟嘟等”网红“。真正助推公安工作化解社会矛盾，走进千家万户，走下遥不可及的”神坛“。

社会管理创新，重点在管，落笔在新。创新管理形式，以互联网为新的主阵地，主动去化解社会矛盾，缩减民众鸿沟，服务群众生活，警务新媒体无疑是最好的选择。

通过警务新媒体，还原公安机关的”服务“功能，巩固公安机关的”尖刀“作用，创新传播方式，拓展传播渠道，发好公安声音，讲好警察故事，通过创新社会管理，让贵阳人民更具获得感。