中消协：网络外卖订餐服务存在7大突出问题

新华社北京１１月１０日电（记者赵文君）中国消费者协会１０日通报了２０１６年网络外卖订餐服务体验式调查结果，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在卫生安全、无证经营、不提供正规发票等七大突出问题。

这七大问题包括：个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况；个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况；部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等情况，餐食外观体验相对较差；部分平台商家不能及时送达餐食；部分商家自行安排的送餐人员，服务意识薄弱、服务主动性较差；部分平台未设订单取消选项；平台商家不主动提供正规发票。

据中消协介绍，今年７月至９月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。本次活动对百度外卖、淘宝外卖、饿了么等平台完成了１００６次体验，同时实地暗访了９３家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。来自１７个消协组织及专业调查人员组成体验员，以普通消费者身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程，对当地网络外卖订餐服务的各个环节进行体验。

中消协提醒广大消费者，增强自我保护意识，主动索取订餐发票或有效票据，发现食物过期变质等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。