双管齐下，方能扫除“衙门作风”

       近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《信访工作责任制实施办法》，并发出通知，要求各地区各部门遵照执行。《办法》中明确规定：违反群众纪律，对应当解决的群众合理合法诉求消极应付、推诿扯皮，或者对待信访群众态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系，造成严重后果的应追究责任。长期以来，信访等窗口部门在一定程度上存在着官僚主义作风、官本位思想，导致办事过程中处处刁难群众、推诿敷衍扯皮、甚至态度蛮横恶劣，无疑，这一规定对于规范信访部门工作人员态度，缓解“门难进、脸难看、事难办”的现象有一定推动作用，但是，我们也要看到，单凭一纸规定，是不能完全解决“三难”问题的。笔者认为，对于窗口部门官僚主义作风等不良习气，应从制度和作风建设上双管齐下，打好“组合拳”。

      加强制度建设。除必要的工作纪律以外，可以参照服务行业，建立健全公共服务评价制度，鼓励办事群众对服务员进行评分，并可以将评分与评奖评优或提拔调动等关联，倒逼窗口部门工作人员提升服务质量，同时建立“一次性告知、一次性办结”机制，对于接待群众较多的部门，应当将日常办理流程以多种方式告知群众，并简化办理程序，对前来的群众，能一天办的事决不拖到第二天，能一次办的事决不跑第二次，能一个人办的事决不推到第二个人，凡符合要求的做到随到随办，切实提升服务质量和办理效率。

      加强作风建设。窗口部门要结合自身工作实际，加强作风建设，筑牢宗旨意识、服务意识与群众观念，以正确的思想端正作风，统领行为，真真切切做到为群众办实事、做好事、解难题。同时促使干部加强学习，提高自身的业务能力和综合素质，懂得自我约束，不把负面情绪带入工作中，懂得履职就要尽责，将为他人办事作为一种光荣，作为自我人生价值的体现。