听是态度，劝是信任，办才是答案

“广西人民欢迎您”的标语被树枝遮住了。国庆假期，有网友发视频喊话。梧州文旅监测到线索后，第二天一早就完成了修剪。回应也坦率：严格来讲，那里应该不算他们的管辖范围，但网友直接艾特，就立即联动相关部门。一句“不算管辖范围”，接的是“立即联动”；听进了“劝”，更办成了“事”。从群众“吐槽”里找盲区、补短板，这种听劝的做法值得肯定，更应上升为治理自觉。

习近平总书记深刻指出，“既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言，这样才能听到实话、察到实情、收到实效”。听劝的实质，不是流于表面的姿态，而是治理者对自己认知边界的一种清醒。再周密的部署，也不可能穷尽基层的全部真实；群众身处其中，问题在哪里，他们最先感知。群众的意见，本身就是一面宝贵的镜子，照出的往往是部门自身难以发现的盲点和疏忽。把听劝从个体自觉上升为治理自觉，就是让群众的意见有固定的入口、稳定的去处，不靠碰巧被听见，不靠热度来推动。

然而，现实中一些地方群众意见虽然征集表收了一摞，工单填得齐整，但问题仍在原地。程序上“听了”，不等于事实上“办了”。重痕迹轻实效，表面是流程空转，根子是政绩观偏差。把听劝当姿态、当材料，而非当责任。听而不办，比不听更伤信任：群众开口一次得到“已收悉”，再开口得到“已办结”，久而久之便不再开口。听劝要成为治理自觉，就不能停在“有没有听”，而要落到“办没办成”。每个声音都要有明确承办主体、可检验结果、可追问反馈。

听是态度，劝是信任，办才是答案。让听劝落地，靠的不是多设几个征集入口，而是让每一个入口都通向责任。要从首接开始一管到底，避免“踢皮球”；接到诉求后分类处置、限时办结，急事速办、难事会商、政策问题讲清依据；办结之后还要回访评价、倒逼落实，把“已办结”变成“真解决”。领导干部更要带头下访，到矛盾集中、意见集中处去，把“等群众开口”变成“替群众看见”，带着问题下去、盯着整改回来，不走一圈了事。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”听劝的自觉，归根到底是把群众放进治理的重要位置。让民意融入决策、让监督贯穿始终，治理就能跳出封闭僵化，焕发持久活力。这，正是中国式现代化应有的治理气象。（五权镇张昭）