绣花最忌“千篇一律”

城市要有高度，更要有温度。近日，习近平总书记在上海考察时强调，要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。当前，我国城市发展正从大规模增量扩张转向存量提质增效为主的阶段。城市面临的问题越来越具有复杂性与综合性。老旧小区改造、物业管理提升、便民服务优化，桩桩件件都是难啃的“硬骨头”。越是如此，越需要在精细化治理上下足“绣花功夫”，把每一件民生小事都当作城市大事来办。

绣花先要心中有图。对于城市治理而言，这幅图不是规划蓝图上的线条，而是群众心里的真切期盼。“老百姓的事，要实实在在干，干一件成一件。”个别地方在老旧小区改造中热衷于墙面刷新等“面子工程”，涉及群众切身利益的“里子工程”却进展缓慢，根源就在于政绩观出了偏差。精细化治理的“绣花功夫”，首先是一堂端正政绩观的必修课。必须将“时时放心不下”的责任感，转化为“事事心中有底”的行动力，把群众的操心事、烦心事当作头等大事来办。老旧小区改造，除了必要的“地面文章”，更需聚焦出行、养老、托育等“生活刚需”，切实把工作做到群众心坎上。

绣花不仅要有图样，还要有拿针的手。社区是城市治理体系的基本单元，社区党组织是党联系基层群众的神经末梢。社区党组织建好建强了，社区工作就有了主心骨。当前，部分小区治理之所以“议而不决、决而不行”，重要的症结就是缺乏一个能把各方力量统起来的“主心骨”。党建引领不是一句口号，而是要把党的组织优势转化为治理效能，让党组织的“针”穿起基层治理的“千条线”，把支部建在小区上、建在网格里，通过搭建平台、畅通渠道，推动居委会、业委会、物业企业同向发力，实现信息互通、资源共享、工作联动。有了坚强有力的组织保障，“绣花功夫”才能真正落到每一针每一线上。

绣花最忌“千篇一律”，也最怕“一刀切”。精准识别是精细化治理的第一道关口，做到位了，“绣花”才能落针有准头、才不会落偏。但精准不是一次摸底，而是持续动态校准。要打破部门壁垒，把散落在物业报修、水电缴费、网格巡查各环节的民生信息串起来。入户走访要与日常服务数据相互印证，专业检测要与群众反馈信息交叉比对。对于亟需解决的、可以分步推进的、需要长期关注的，分别对应到不同责任主体，纳入各自的履职清单。数据动起来，精准识别便不再是“按期交账”，而是一张随城市脉搏同步跳动的感知网。

绣花是慢功夫，急不得、停不得，更考验“一针一线”的恒心与韧劲。个别改造项目“建得漂亮、管得潦草”，问题往往出在重建设、轻管理；加装电梯后电费分摊、损坏维修等事务，若仅凭一句“共同维护”的笼统约定，日久难免滋生扯皮。精细化治理的重心，必须从“建设端”向“管护端”延伸，建立一套权责对等、边界清晰的制度安排。对无物业老旧小区，街道牵头组建管护小组，落实“有人管”；对有物业小区，将管护条款纳入物业合同补充协议，确保“管得住”。坚持一针一线绣下去，日复一日做下去，让人民城市的温度在穿针引线中温暖传递。（檬子乡石春江）