群众的满意度不是喊出来的

习近平总书记深刻指出：“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子。”这把尺子量什么？量的是政策有没有落到实处，工作有没有解决实际问题，群众有没有真正得实惠。然而在实际工作中，有的同志把“走完程序”当作“办完事情”，把“材料归档”视为“工作收官”，忽略了群众满意才是工作闭环的最终落点。流程走完不等于事情办好，台账齐备不等于成效扎实。工作有没有形成闭环，不能看纸面上画没画圆，要看群众心里认不认同。

干事创业，最终目的是满足人民群众对美好生活的向往。群众的口碑，就是检验干事创业方式是否正确，成效是否扎实的“试金石”。时代在发展，群众的需求也在不断升级变化，群众期盼什么、关切什么，工作的着力点就应该在哪里。把办公桌“搬到”群众身边，通过“板凳议事会”、“入户夜访”这些接地气的方法，从群众急难愁盼的“需求清单”梳理形成工作开展的“任务清单”，工作才能与群众心声同频、与民生需求共振。脱离群众感受的工作落实，说得再好也是虚的，经不起时间和实践的检验。要坚持开门问效，走出“自说自话”的评价闭环，主动邀请群众当“考官”、做“评委”，广泛听取群众真实评价，认真对待每一条反馈意见，用群众的真情实感校准后续工作方向。

把群众满意度作为检验工作的“硬指标”，不能停留在口头上，必须落到行动中。为民服务，说到底就是靶向破解群众的所急所需所盼。一条完整的工作链条，必然始于民声、践于实干、归于民意。群众看干部，不看表态看状态，不看唱功看做功。心思和精力花没花在群众最急最忧最盼的地方，群众心里有杆秤。对群众反映的具体问题，明确办理时限、压实岗位责任。能现场解决的就现场办，绝不拖延；需要多部门协调的，明确跟踪责任人和办结时限。办结后一周内主动回访核实，确保干部“干的事”精准对接群众“盼的事”，做到件件有回音、事事有实效。

   群众的满意度，从来不是喊出来的，是一锤接一锤干出来的。许多民生难题、基层治理堵点，看着琐碎，却直接关系群众的获得感、幸福感、安全感。办好民生实事没有捷径可走，让群众满意也不可能一劳永逸，都离不开久久为功。要坚持“当下改”与“长久立”相结合，对群众反映的共性问题，从制度层面找漏洞、补短板，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸；对已解决的事项，定期“回头看”，重点核查问题是否彻底清零、群众诉求是否真正落地、同类问题是否反弹复发，确保问题不贰过、不反复。同时，要畅通民意反馈渠道，用好“12345”便民热线、网络问政平台等便捷载体，让群众随时随地能反映问题、能评价工作，以常态化的评价反馈倒逼工作落实。（燕子乡贺亮）