当好服务群众的“贴心人”

近日，《习近平关于基层工作方法论述摘编》出版发行，为广大党员干部树立和践行正确政绩观、走好新时代党的群众路线提供了权威教材。基层治理，一头连着党和政府，一头连着千家万户，既是政策落实的“最后一公里”，也是民情民意的“第一感知点”。党员干部唯有把握好“刚”与“柔”的辩证法，既守住规则底线、又传递民生温度，才能破解治理难题、提升治理效能，筑牢社会和谐稳定的坚实根基。

以“刚性”立规矩，划清治理边界，守住公平正义的“压舱石”。基层治理不能“和稀泥”，更不能无原则地“讲人情”。占道经营、违章搭建、飞线充电等乱象，看似是“小事”，实则侵蚀着公共秩序和大多数群众的合法权益。倘若一味退让、只讲情面，就会陷入“破窗效应”，让规则形同虚设。尺度就是标尺，规则就是底线。基层党员干部要敢于“唱黑脸”、善于“亮规矩”，对触碰红线的行为依法依规处理，不搞“选择性执法”，不因“人情关系”而偏袒，真正做到“一碗水端平、一把尺子量到底”。唯有让制度成为“带电的高压线”，才能营造公平有序的社会环境，让遵规守纪者安心，让投机取巧者止步。

以“柔性”润民心，厚植为民情怀，当好服务群众的“贴心人”。基层工作面对的，是一个个鲜活的人、一件件琐碎的事，邻里纠纷、民生难题、日常诉求等细微事务，直接关系群众的获得感、幸福感与安全感。如果只有冷冰冰的条文和硬邦邦的态度，即便占着“理”，也会寒了“心”。有温度的治理，是走进群众家中听一听“牢骚话”，是蹲在田间地头问一问“烦心事”，是面对老年群体多一分耐心引导，是帮扶困难群众多一步主动上门。柔性不是软弱，而是换位思考的共情，是“把群众的事当自己的事”的自觉。当群众遇到急难愁盼时有人帮、遇到矛盾纠纷时有人调、遇到政策困惑时有人解，才能真正将“民心所盼”化为“政之所向”，让治理触角延伸到每个民生关切处。

刚柔并济、灵活有度，在“法理情”统一中寻求治理的最优解。基层治理的智慧，不在于非此即彼的选择，而在于恰到好处的平衡。该严的时候绝不手软，该暖的时候绝不冷漠，关键在于因事制宜、分类施策。对关乎生命财产安全、公共秩序稳定的问题，必须“刚”字当头、寸步不让；对因客观困难导致的初次违规、情节轻微的行为，则应在依法依规的前提下，给予改正机会和帮扶指导，让执法既有“力度”又有“温度”。同时，要善于运用协商议事、村规民约、道德评议等柔性手段，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在基层一线。

民生无小事，枝叶总关情。基层治理是一场没有终点的“赶考”，既需要制度的刚性为公平“兜底”，也需要服务的柔性为民生“加温”。广大基层党员干部当以“时时放心不下”的责任感，在刚性中见担当，在柔性中见情怀，把握好“刚”与“柔”的分寸与节奏，真正筑起群众安居乐业的幸福根基。（普济镇董丹）