文旅消费市场不能“嫌贫爱富”

一游客在某景区餐馆消费86元，被商家嫌消费少拒绝服务，此事引发网络热议。

常言道，顾客是上帝。消费者没有大小之分，对于商家和地方而言，来者都是客，为地方文旅添人气、扬口碑，岂能戴着有色眼镜、进行“三六九等”划分。更让人难以接受的是，对待消费者竟然“嫌贫爱富”，如此严重违背了公平、平等、公正的市场交易原则，也与法治文明时代格格不入，抹黑了地方文旅的形象与城市口碑。

网络信息时代，商家或市场主体从来不是“单打独斗”，而是事关个人形象与城市文旅整体荣誉。一旦一个商家或经营者掉队，必然拖累地方文旅整体发展态势，陷入“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的恶性循环。对于广大商家和市场主体而言，平等对待每一名远道而来的客人，让公众感受到善意与呵护，才能给地方文旅“好评点赞”，否则只能得到“用脚投票”。

说到底，文旅消费市场“嫌贫爱富”，折射出个别城市公共服务与基层治理的欠缺与短板。在文旅竞争日益激烈的当下，那种高高在上、“店大欺客”、不可一世的“卖方市场”观念早该剔除了。当下，各地使出浑身解数花式宠客，竟然还有个别商家停留在过去传统的认知里，暴露出市场监督与教育引导不到位，导致个别商家思维观念滞后。从这点来看，“嫌贫爱富”式服务态度就值得敲打，也值得相关治理者汲取教训。

网络放大效应下，“嫌贫爱富”式服务理念，必然会给地方文旅发展带来负面影响。要知道，追求情绪价值与精神需求的现代消费者，若被不平等对待伤害到，一致投出“反对票”，对地方文旅的杀伤力在网络幂效应下是如何巨大也可想而知。所以说，转变消费服务理念，提升基层治理水平，多些主动作为，教育引导相关商家等市场主体端正三观，才能与现代文旅市场消费理念同向而进，在文旅市场上占有一席之地。

文旅热点层出不穷，人气与流量更是瞬息万变。不管文旅市场如何提档增效，消费理念怎样转型升级，那公平、平等、公正待人的理念，始终是维系市场繁荣发展的底部逻辑。脱离了以人为本的善意色彩，这样的服务姿态终将被市场抛弃，为消费者所淘汰。（县民政局杜雄）