在真听意见、真改问题中校准干部作风

群众评价不是无关紧要的“附加项”，而是检验作风实不实、工作细不细、服务暖不暖的一把尺子。对党员干部来说，表扬是激励，批评更是提醒。怕就怕把“差评”只当成压力，不当成信号；只想着赶紧解释过去，不想着认真整改到位。差评并不可怕，可怕的是听见了批评，却没有找到问题；看见了不足，却没有拿出行动。

当前，少数干部对待“差评”仍有偏差。具体表现为只在意评价高低、结果好坏，不够在意群众究竟堵在哪里、难在哪里。评价是收到了，问题却还在原地；答复是给出了，群众心里的疙瘩却并没有真正解开。

先要把认识摆正。群众给出“差评”，很多时候不是故意挑刺，而是在提醒工作还有盲点、服务还有温差、作风还有落差。干部若只愿听顺耳话，不愿听逆耳言，就容易在自我感觉良好中失去校准方向的机会。把“差评”当作一面镜子，照一照流程顺不顺、态度诚不诚、落实快不快，平时不易察觉的短板才会显出来。

更要把病灶找准。对待“差评”，不能停留在“就评看评”，更不能满足于“回复了就算办了”。一条不满意评价，背后可能是政策解释不到位，也可能是部门衔接不顺畅、办理流程不合理、跟踪问效不到位。若只在表面打转，就容易把共性问题看成个别现象，把机制短板当成偶发疏漏。顺着群众意见往下追，看看问题卡在哪个环节、堵在哪个节点、究竟是作风问题还是机制问题，“差评”才能从情绪表达变成问题线索。

关键还在把整改闭环做实。能立行立改的，要马上改；需要协同推进的，要盯着改；一时解决不了的，也要把缘由讲清、路径讲明、进展反馈到位。尤其要防止“评了没人管、管了没下文、改了不回头看”。把“差评”逐条梳理成改进清单，把群众反映强烈的问题纳入整改台账，把整改成效交给群众检验，才能让一次批评真正推动一类问题解决、一个环节优化、一项作风改进。说到底，差评不是包袱，而是改进工作的入口；善待“差评”这面镜子，干部作风才会在真听意见、真改问题中不断校准。（县民政局杜雄）